Tip
De volgende stappen kunnen per Android-versie verschillen. Als u wilt weten welke Android-versie uw apparaat heeft, zoekt en tikt u op Settings (Instellingen) > About phone (Over de telefoon) > Android version (Android-versie). Als About phone (Over de telefoon) niet wordt weergegeven onder Settings (Instellingen), tikt u op System (Systeem).
- Start uw apparaat opnieuw, schakel Wi-Fi uit en vervolgens weer in.
Wi-Fi in- of uitschakelen
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Network & internet (Netwerk en internet) > Wi-Fi.
- Tik op de schakelaar om Wi-Fi in of uit te schakelen.
Opmerking
Het kan enkele seconden duren voordat Wi-Fi is ingeschakeld.
Controleren of uw router Wi-Fi-gecertificeerd is
- Zoek naar Wi-Fi CERTIFIED (logo of omschrijving) op de productverpakking of -documentatie, of zoek in de Wi-Fi CERTIFIED-productendatabase op de website van de Wi-Fi Alliance.
- Zorg ervoor dat uw apparaat de instellingen voor het Wi-Fi-netwerk waarmee u verbinding wilt maken vergeet en stel de instellingen opnieuw in.
- Controleer of u zich binnen het bereik van de Wi-Fi-router bevindt. Controleer de signaalsterkte van de Wi-Fi
(Wi-Fi-pictogram) op de statusbalk. Als er geen signaal is of dit is laag, beweeg dan dichter naar de Wi-Fi-hotspot. Dit is uw apparaat dat het Wi-Fi-netwerk levert. - Zorg ervoor dat de router beschikt over de nieuwste softwareversie. Neem contact op met de fabrikant van de router voor instructies over het bijwerken van de software.
- Controleer de volgende routerinstellingen met behulp van een computer. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de router als u niet zeker weet hoe u de instellingen moet wijzigen of neem contact op met de fabrikant.
- Netwerkmodus/snelheid: Schakel over naar de automatische of gemengde modus in plaats van b, g of n.
- SSID en wachtwoord: Controleer of er geen speciale tekens zijn of tekens die niet in de standaard ASCII-tekenset voorkomen.
- DHCP: Zorg ervoor dat dit is ingeschakeld. U kunt ook proberen een statisch IP-adres in te stellen als u problemen hebt met internettoegang via uw Wi-Fi-verbinding.
- MAC-filter: Zorg ervoor dat dit is uitgeschakeld. Stel uw apparaat ook in als toegestaan.
- Kanaal: Probeer een ander kanaal, bij voorkeur 11 of lager.
- Voeg het MAC-adres van uw apparaat toe aan de MAC-filtertabel van de Wi-Fi-router. Voor sommige routers is uw MAC-adres vereist.
Raadpleeg de gebruikershandleiding van de router of neem contact op met de fabrikant voor instructies over het toevoegen van MAC-adressen aan de MAC-filtertabel van de router.
Het MAC-adres van uw apparaat controleren (Android 11)
- Zoek en tik op Settings (Instellingen) > About phone (Over de telefoon). Het MAC-adres wordt weergegeven onder Device Wi-Fi MAC address (MAC-adres voor wifi van apparaat).
Het MAC-adres van uw apparaat controleren (Android 10/Android 9/Android 8)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Network & internet (Netwerk en internet) > Wi-Fi.
- Tik op Wi‑Fi preferences (Wi-Fi-voorkeuren) > Advanced (Geavanceerd). Het MAC-adres wordt weergegeven in de lijst.
- Herstel de standaardinstellingen. Dit is soms de beste oplossing als het apparaat niet meer goed werkt, maar houd er rekening mee dat alle persoonlijke inhoud die is opgeslagen in het interne geheugen van uw apparaat, wordt verwijderd. Maak een back-up van de gegevens die u wilt bewaren.
Een back-up maken van uw gegevens met behulp van een computer
- Ontgrendel het scherm van het apparaat en sluit het apparaat met een USB-kabel aan op de computer.
- Selecteer op de computer de bestanden waarvan u een back-up wilt maken en kopieer en plak of sleep de bestanden naar een locatie op uw pc.
Een back-up maken van apps, telefooninstellingen en oproepgeschiedenis en deze synchroniseren
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Backup (Back-up). U vindt het item onder Advanced (Geavanceerd).
- Tik op de schakelaar om de functie in te schakelen. Er wordt automatisch een back-up gemaakt van uw app-gegevens, apparaatinstellingen en oproepgeschiedenis.
Opmerking
U kunt ook back-ups inschakelen via het instellingenmenu in Google Drive. U kunt uw app-gegevens, apparaatinstellingen en oproepgeschiedenis automatisch synchroniseren door u aan te melden bij het Google-account dat wordt gebruikt om gegevens op uw oude apparaat te synchroniseren. Wanneer u uw nieuwe apparaat voor de eerste keer inschakelt, meldt u zich tijdens de installatiewizard aan bij het Google-account.
De standaardinstellingen herstellen (Android 11/Android 10)
Opmerking
Onderbreek de procedure voor het herstellen van de standaardinstellingen niet, om onherstelbare schade aan uw apparaat te voorkomen.
- Maak van alle belangrijke gegevens die zijn opgeslagen op het interne geheugen van uw apparaat een back-up op een geheugenkaart of een ander niet-intern geheugen. Als u gecodeerde bestanden op een SD-kaart hebt opgeslagen, moet u de codering ook verwijderen om er zeker van te zijn dat u na het resetten nog steeds toegang tot hebt.
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Reset options (Opties opnieuw instellen). U vindt het item onder Advanced (Geavanceerd).
- Tik op Erase all data [factory reset] (Alle gegevens wissen [standaardinstellingen opnieuw instellen]) > Erase all data (Alle gegevens wissen).
- Teken indien nodig het ontgrendelingspatroon van uw scherm of voer het ontgrendelingswachtwoord of de PIN-code van uw scherm in om verder te gaan.
- Tik op Erase all data (Alle gegevens wissen) om te bevestigen.
Tip
Uw apparaat keert niet terug naar een eerdere softwareversie van Android wanneer u de standaardinstellingen herstelt.
De standaardinstellingen herstellen (Android 9)
Opmerking
Onderbreek de procedure voor het herstellen van de standaardinstellingen niet, om onherstelbare schade aan uw apparaat te voorkomen.
- Maak van alle belangrijke gegevens die zijn opgeslagen op het interne geheugen van uw apparaat een back-up op een geheugenkaart of een ander niet-intern geheugen. Als u gecodeerde bestanden op een SD-kaart hebt opgeslagen, moet u de codering ook verwijderen om er zeker van te zijn dat u na het resetten nog steeds toegang tot hebt.
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Reset options (Opties opnieuw instellen). U vindt het item onder Advanced (Geavanceerd).
- Tik op Erase all data [factory reset] (Alle gegevens wissen [standaardinstellingen opnieuw instellen]) > Reset phone (Telefoon opnieuw instellen).
- Teken indien nodig het ontgrendelingspatroon van uw scherm of voer het ontgrendelingswachtwoord of de PIN-code van uw scherm in om verder te gaan.
- Tik op Erase everything (Alles wissen) om te bevestigen.
Tip
Uw apparaat keert niet terug naar een eerdere softwareversie van Android wanneer u de standaardinstellingen herstelt.
De standaardinstellingen herstellen (Android 8)
Opmerking
Onderbreek de procedure voor het herstellen van de standaardinstellingen niet, om onherstelbare schade aan uw apparaat te voorkomen.
- Maak van alle belangrijke gegevens die zijn opgeslagen op het interne geheugen van uw apparaat een back-up op een geheugenkaart of een ander niet-intern geheugen. Als u gecodeerde bestanden op een SD-kaart hebt opgeslagen, moet u de codering ook verwijderen om er zeker van te zijn dat u na het resetten nog steeds toegang tot hebt.
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Reset (Opnieuw instellen).
- Tik op Factory data reset (Standaardinstellingen opnieuw instellen) > Reset phone (Telefoon opnieuw instellen).
- Teken indien nodig het ontgrendelingspatroon van uw scherm of voer het ontgrendelingswachtwoord of de PIN-code van uw scherm in om verder te gaan.
- Tik op Erase everything (Alles wissen) om te bevestigen.
Tip
Uw apparaat keert niet terug naar een eerdere softwareversie van Android wanneer u de standaardinstellingen herstelt.