De meeste Sony-producten worden geleverd met een standaard commerciële garantie van 2 jaar. Voor sommige productcategorieën gelden echter andere commerciële garantieperioden of -voorwaarden:
- Xperia-producten (zoals smartphones) worden geleverd met een standaard commerciële garantie van 2 jaar.
- Voor bepaalde producten, zoals lampen en batterijen, gelden specifieke commerciële garantievoorwaarden die beperkter kunnen zijn wat betreft duur of dekking.
Deze commerciële garantievoorwaarden gelden in aanvulling op en doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, waaronder toepasselijke rechten op een wettelijke garantie volgens de lokale wetgeving.
Een garantieclaim indienen
Als uw product onder garantie moet worden gerepareerd, moet u een aankoopbewijs overleggen, zoals de originele kassabon of factuur.
Als u geen aankoopbewijs kunt overleggen, wordt de reparatie behandeld als een reparatie buiten de garantie en worden er kosten in rekening gebracht. Als u uw aankoopbewijs niet meer hebt, neemt u contact op met de winkel waar u het product hebt gekocht. Mogelijk kan de winkel u een kopie van de kassabon verstrekken.
Wat wordt niet door de garantie gedekt?
Uw Sony-garantie gaat in op de aankoopdatum. Bepaalde soorten schade worden echter niet door de standaardgarantie gedekt.
Hieronder vindt u vier veelvoorkomende voorbeelden van schade die niet wordt gedekt. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is. Raadpleeg voor alle informatie de algemene garantievoorwaarden van Sony.
1. Onopzettelijke schade
Onopzettelijke schade is onbedoelde fysieke schade aan uw product. Bijvoorbeeld wanneer u een camera laat vallen en het scherm barst.
Zelfs als er aan de buitenkant geen schade zichtbaar is, kan een onopzettelijke schok interne onderdelen beschadigen.
2. Vloeistofschade
Vloeistofschade ontstaat wanneer een product dat niet waterbestendig of waterdicht is, wordt blootgesteld aan vloeistoffen. Water of andere vloeistoffen kunnen het apparaat binnendringen en de interne onderdelen beschadigen.
3. Onjuist gebruik
Normale slijtage is te verwachten tijdens de levensduur van een product. Schade als gevolg van onjuiste behandeling, verkeerd gebruik of nalatigheid wordt echter niet door de garantie gedekt.
Onjuiste behandeling leidt vaak tot fysieke schade of versnelde slijtage die verder gaat dan wat bij normaal gebruik kan worden verwacht.
4. Permanente beeldretentie (inbranden van het scherm)
Permanente beeldretentie, ook wel het inbranden van het scherm genoemd, is een situatie waarin een statisch beeld of herhaalde visuele elementen permanent zichtbaar blijven op het scherm.
Dit kan gebeuren wanneer hetzelfde beeld, logo of dezelfde inhoud gedurende lange tijd continu of herhaaldelijk op het scherm wordt weergegeven, met name bij constante projectie of de weergave van statische beelden.
Het langdurig weergeven van bijvoorbeeld hetzelfde zenderlogo, dezelfde onderdelen van de gebruikersinterface of vaste beelden kan leiden tot permanente verkleuring of zogenaamde spookbeelden op het scherm.
Dit type schade wordt beschouwd als het gevolg van de gebruiksomstandigheden en niet als een fabricagefout. Het wordt daarom niet door de standaardgarantie gedekt.
Uitgebreide garantie
Naast de standaardgarantie biedt Sony een uitgebreide garantie waarmee u uw garantiedekking kunt verlengen.
Neem contact op met de winkel waar u uw Sony-product hebt gekocht als u een uitgebreide garantie wilt aanschaffen.
Als u al een uitgebreide garantie hebt aangeschaft, kunt u deze hier activeren.