Ondersteuning van Sony

    Artikel-ID : 00368631 / Laatst gewijzigd : 20-11-2025Afdrukken

    Tijdens oproepen of spraakchats kan ik de stem van de ander niet horen of ben ik niet te horen (INZONE H9 II)

    Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

    Opmerking: Wanneer u tegelijkertijd een draadloze 2,4 GHz-verbinding met een computer of PlayStation®5 en een Bluetooth-verbinding gebruikt, wordt de microfooningang van de koptelefoon voor een oproep of chat met het verbonden apparaat via Bluetooth gebruikt. U kunt niet chatten op de computer of PS5™.

    1. Selecteer de situatie waarin het probleem zich voordoet:
      De gameconsole (computer of PlayStation 5) of USB Type-C®-compatibele smartphone is aangesloten op de koptelefoon met behulp van de USB-zendontvanger
      Ga naar stap 3.
      De smartphone of een ander apparaat is via Bluetooth met de koptelefoon verbonden
      Ga naar stap 2.
      De gameconsole (computer, PlayStation 5 of smartphone met koptelefoonaansluiting) is via de koptelefoonkabel aangesloten op de koptelefoon
      Als u met de koptelefoon naar muziek luistert, stopt u het afspelen en drukt u op de toets (Bluetooth) om een inkomende oproep te beantwoorden. Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder naar stap 4.
    2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:
      1. Verhoog de volume-instelling van het Bluetooth-apparaat.
      2. Als het probleem niet is opgelost, verbreekt u de Bluetooth-verbinding met de koptelefoon en brengt u de verbinding opnieuw tot stand.
        Tip: Stel het Bluetooth-profiel in op HFP (handsfreeprofiel) of HSP (headsetprofiel).
      Het probleem is opgelost
      De Bluetooth-verbinding is mogelijk tijdelijk instabiel geweest.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.
    3. Koppel de USB-zendontvanger los en sluit deze weer stevig aan.

      Opmerkingen:

      • Zorg ervoor dat de schuifschakelaar van de USB-zendontvanger maar de juiste kant is ingesteld (PC of OTHER) (overig).
      • Sluit de USB-zendontvanger rechtstreeks op de computer of PlayStation 5 aan.
      • Raadpleeg de Helpgids voor meer informatie over het verbinden van de koptelefoon.
      Het probleem is opgelost
      De verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger was mogelijk tijdelijk onstabiel.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 5.
    4. Koppel de 5-polige ministekker van de koptelefoon en de 4-polige ministekker van het aangesloten apparaat los en sluit ze daarna weer stevig aan.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door de aansluiting op de computer of de PlayStation 5.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.
    5. Verbreek de Bluetooth-verbinding met alle apparaten die u niet voor de oproep of chat gebruikt.

      Opmerking: Gebruik het Bluetooth-apparaat om de Bluetooth-verbinding met de koptelefoon te verbreken. Er klinkt een geluidssignaal om aan te geven dat de verbinding is verbroken.

      Het probleem is opgelost
      Wanneer u tegelijkertijd een draadloze 2,4 GHz-verbinding met een computer of PlayStation 5 en een Bluetooth-verbinding gebruikt, wordt de microfooningang van de koptelefoon voor een oproep of chat met het verbonden apparaat via Bluetooth gebruikt en kunt u niet chatten op de computer of PlayStation 5.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.
    6. Controleer de instellingen van de toepassing voor gamen of bellen.

      Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie over de instellingen de handleiding van de ondersteuningswebsite van elke toepassing.

      • Controleer de instellingen voor geluidsuitvoer en -invoer voor de voice chat.
        Zorg er bij de instelling van de toepassing voor dat de instelling voor geluidsuitvoer voor de spraakchat is ingesteld op INZONE H9 II - Chat.
        Opmerking: Als u het apparaat via Bluetooth verbindt, zorg er dan voor dat de geluidsuitvoer van de spraakchat is ingesteld op INZONE H9 II.
      • Als u de instellingen voor Push to Talk (Drukken om te praten) in de toepassing gebruikt, schakelt u de armmicrofoon in voordat u het gesprek of de chat start.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van de toepassing.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als u de koptelefoon aansluit op een computer en u de stem van de ander niet kunt horen, gaat u naar stap 7.
      • Als u de koptelefoon aansluit op een PlayStation 5 en u de stem van de ander niet kunt horen, gaat u naar stap 9.
      • Als de ander uw stem niet kan horen, gaat u naar stap 11.
    7. Stel de uitvoerinstellingen van de computer in op INZONE H9 II - Game.

      Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 11-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.

      1. Ga naar het menu Start en open Settings (Instellingen).
      2. Kies System (Systeem) → Sound (Geluid).
      3. Stel de stellingen in Output (uitvoer) in op INZONE H9 II - Game.

      Opmerking: Afhankelijk van de toepassing is het mogelijk dat de stem van de andere partij niet hoorbaar is als u de app gebruikt om de instelling tijdens het gesprek te wijzigen.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen voor geluidsuitvoer van de computer.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 8.
    8. Pas het volume aan op de computer.

      Klik met de linkermuisknop op het pictogram Speaker op de computer om het volume te verhogen en controleer of het probleem is opgelost.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van het Mastervolume.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 9.
    9. Zet het volume hoger met de knop VOL (Volume) –/+ van de koptelefoon.

      U kunt het volume verhogen door VOL (volume) –/+ naar de + kant te draaien.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door de volume-instellingen.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 10.
    10. Pas de volumebalans tussen game en chat aan.

      U kunt de knop GAME/CHAT (balans game/chat) of de INZONE Hub-software gebruiken.

      Tip: De knop GAME/CHAT (balans game/chat) op de koptelefoon gebruiken:

      • Als u op de CHAT- knop drukt, is het geluid van de game zachter en is het geluid van de spraakchat beter te horen.
      • Als u op de knop GAME drukt, is het geluid van de chat zachter en is het geluid van de game beter te horen.
      Opmerking: De knop GAME/CHAT (balans game/chat) is alleen effectief voor het aanpassen van de volumebalans van de gameconsole die is aangesloten via de USB-zender/ontvanger. De volumebalans van een Bluetooth-apparaat kan niet worden aangepast.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door de volumebalans.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 13.
    11. Controleer of de armmicrofoon goed is bevestigd.

      Lijn de vorm van de stekker uit met de aansluiting en steek de microfoon erin totdat u een klik hoort. Als de stekker niet goed is aangesloten, werkt de microfoon niet.

      Opmerking: Als u de zone kunt zien die in de onderstaande afbeelding met de stippellijn wordt aangegeven (als er een zichtbare stap is tussen het SONY-logo aan de kabelzijde en de plaats waar u de armmicrofoon aansluit), is de microfoon er niet ver genoeg in gestoken.

      Het probleem is opgelost
      De armmicrofoon was er niet ver genoeg ingestoken.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 12.
    12. Pas het microfoonniveau van de computer of PlayStation 5 aan.
      • Voor Windows-computer
        Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 11-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.
        1. Ga naar het menu Start en open Instellingen.
        2. Kies System (Systeem) → Sound (Geluid).
        3. Selecteer in het tabblad Input (invoer) de optie INZONE H9 II - Chat.
        4. Schuif op het tabblad Volume de balk om het niveau aan te passen.
      • Voor PlayStation 5
        1. Selecteer Microphone (Microfoon) in het scherm Control Center.
        2. Selecteer Adjust Microphone Level (Microfoonniveau aanpassen) → Microphone Level (Microfoonniveau) en verschuif de balk om het niveau aan te passen.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de microfooninstelling.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als u de koptelefoon aansluit op een computer, gaat u naar stap 13.
      • Als u de koptelefoon aansluit op een PlayStation 5, gaat u naar stap 14.
    13. Stel de microfooninstelling in op INZONE H9 II - Chat.

      Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 11-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.

      1. Ga naar het menu Start en open Instellingen.
      2. Kies System (Systeem) → Sound (Geluid).
      3. Selecteer in het tabblad Input (invoer) de optie INZONE H9 II - Chat.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van het microfoonniveau.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 14.
    14. Probeer de hoofdtelefoon en de USB-zendontvanger opnieuw te koppelen.

      Volg deze stappen om de koppeling met de USB-zendontvanger handmatig opnieuw uit te voeren:

      1. Houd de verbindingsknop op de USB-zendontvanger en de knop (aan/uit) op de knoptelefoon ca. 5 seconden of langer ingedrukt.
      2. Nadat de koptelefoon in de koppelmodus is gezet, hoort u een geluidssignaal van de koptelefoon en knippert de verbindingsindicator op de USB-zendontvanger en de voedingsindicator op de koptelefoon beurtelings twee keer. Daarna hoort u de spraakbegeleiding Pairing (koppelen) zeggen.

      Nadat het koppelen is voltooid, hoort u een geluidssignaal van de koptelefoon en gaat de verbindingsindicator op de USB-zendontvanger wit branden.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 15.
    15. Sluit de gaming-app en start deze opnieuw op.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de gaming-app.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 16.
    16. Start het verbonden apparaat opnieuw op.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van het verbonden apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 17.
    17. Reset de koptelefoon.

      Opmerking: De Bluetooth-koppelingsinformatie en andere instellingen blijven behouden na het resetten.

      Sluit de koptelefoon aan op een stopcontact.

      1. Houd de knoppen (aan/uit) en (Bluetooth) ca. 5 seconden of langer ingedrukt.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 18.
    18. Schakel de koptelefoon in.

      Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      1. Koppel de USB Type-C-kabel los en schakel de koptelefoon uit.
      2. Houd de knoppen (aan/uit) en (Bluetooth) ca. 10 seconden of langer ingedrukt.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.