Artikel-ID : 00155239 / Laatst gewijzigd : 07-03-2024Afdrukken

Ik heb hulp nodig met mijn account van Sony of met de registratie van mijn product in My Sony

    Inhoudsopgave


    Hoe kan ik mijn Sony-product registreren?

    1. Ga naar de website voor productregistratie van Sony Europe.
    2. Selecteer uw land in de lijst.
    3. U kunt zich op drie manieren aanmelden bij My Sony: via uw e-mailadres, Google-account (knop 'Aanmelden met Google') of Facebook-account (knop 'Aanmelden met Facebook').
      • U kunt uw bestaande Sony-accounts koppelen en u aanmelden met uw account voor My Sony, de community of een van deze andere online services van Sony.
      • Als u nog geen Sony-account hebt, selecteert u het tabblad 'Create account' (Account maken) om een account te maken en meldt u zich vervolgens aan.
    4. Begin met uw productregistratie.

    Ongeldig e-mailadres of wachtwoord

    Stap 1: Controleer of u uw geregistreerde e-mailadres correct hebt ingevoerd

    • Zorg ervoor dat het e-mailadres invoert dat is gekoppeld aan uw Sony-account en dat het niet verkeerd gespeld is.
    • Als u eerder een account bij Sony hebt aangemaakt en deze niet binnen de vastgestelde periode (72 uur) via e-mail hebt bevestigd, kunt u dit account niet gebruiken. Dit geldt voor alle services van Sony. Meld u aan bij dit ongeverifieerde account, verstuur de activatie-/verificatiekoppeling opnieuw en activeer uw account via e-mail.
    • U kunt hetzelfde e-mailadres gebruiken dat aan uw andere accounts van Sony is gekoppeld om u aan te melden bij My Sony. U kunt uw My Sony-account koppelen aan uw andere Sony-accounts (bijv. PlayStation Network).

    Stap 2: Gebruik de functie 'Forgot my password' (Wachtwoord vergeten)

    U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door de volgende opties te proberen:

    1. Geef de geboortedatum op waarmee u bent geregistreerd.
    2. Beantwoord uw beveiligingsvraag.
    3. Mobiele verificatie (Ga naar 'Hoe schakel ik 2-stapsverificatie in?').

    Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, ontvangt u een koppeling om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u geen e-mail hebt ontvangen, controleert u uw map met ongewenste e-mail. Probeer anders de koppeling opnieuw te versturen of wacht 24 uur en probeer het opnieuw.

    Opmerking: Ons systeem vraagt u onmiddellijk om contact op te nemen met de ondersteuningsafdeling als een van de drie verificatieopties niet goed gaat. Vergeet niet dat u nog steeds de overige opties kunt proberen!


    My Sony-account is vergrendeld

    'The maximum number of failed login attempts has been reached. Uw account wordt 120 minuten vergrendeld om uw beveiliging te beschermen.'

    Nadat u 120 minuten hebt gewacht, zorgt u ervoor dat de Caps Lock of Num Lock op uw toetsenbord niet kunnen verstoren hoe u uw wachtwoord invoert.
    U kunt ook uw wachtwoord opnieuw instellen met behulp van de functie Forgot your password (Wachtwoord vergeten).


    Wijzigingen aanbrengen aan uw account van Sony

    Uw accountgegevens wijzigen (e-mail, wachtwoord en adres)

    1. Meld u aan bij uw Sony-account.
    2. Ga naar [My Account Details] (Mijn accountgegevens).
    3. Werk de gewenste velden bij.

    Ik wil mijn account van Sony verwijderen

    Wij vinden het jammer dat u weggaat, maar u kunt uw account verwijderen door deze stappen te volgen:

    1. Meld u aan bij uw Sony-account.
    2. Klik op [My Account Details] (Mijn accountgegevens).
    3. Scrol helemaal naar beneden en selecteer [Remove account] (Account verwijderen).

    My Sony koppelen aan andere accounts van Sony

    Als u al een account hebt bij een andere service van Sony, kunt u zich bij My Sony aanmelden met de gegevens van dat account. U ontvangt dan een bericht waarin u wordt gevraagd om uw account te upgraden. Het kan zijn dat u enkele aanvullende moet gegevens invullen om de upgrade te voltooien. En vice versa: als u een Sony-account hebt aangemaakt, kunt u dat gebruiken om u aan te melden bij andere services van Sony.

    U kunt uw accounts voor de volgende onlinediensten van Sony koppelen:

    Opmerkingen:

    • Als u accounts wilt koppelen, moet het e-mailadres dat voor elke account is geregistreerd hetzelfde zijn.
    • Deze diensten zijn mogelijk niet beschikbaar in alle landen/regio's.

    Beschikbare services van Sony Europe

    • My Sony
    • Community

    Beschikbare diensten van andere bedrijven binnen de Sony Group

    • PlayStation™ Network
      • PlayStation™ Plus

    Ga hiervoor naar gekoppelde accounts voor Sony-services voor meer informatie.


    Hoe schakel ik 2-stapsverificatie in?

    Als u een extra beveiligingslaag wilt toevoegen, kunt u ervoor kiezen om een verificatiecode te ontvangen via een tekstbericht of via een authenticatie-app wanneer u zich aanmeldt bij uw account van Sony. U kunt deze instelling op elk gewenst moment wijzigen door naar de instellingen voor 2-stapsverificatie te gaan.

    Hoe schakel ik 2-stapsverificatie in?

    Hoe meld ik me aan met een back-upcode als de verificatie-app niet werkt?


    Wat moet ik doen als ik het product dat ik wil registreren niet kan vinden?

    1. Controleer eerst of het product dat u wilt registreren een product van Sony Electronics is (hieronder vallen ook: Tv, audio- en video-, mobiele [Xperia] en fotografieproducten). Als u een Sony Professional-product of een PlayStation-console hebt, kunt u naar een van de volgende pagina's gaan:
    2. Als u uw product nog steeds niet kunt vinden, ook al weet u zeker dat het een product van Sony Electronics is en u hebt de productnaam handmatig getypt, probeert u het te zoeken in het vervolgkeuzemenu.
    3. Als u het product hebt aangeschaft in een andere regio dan Europa (bijv. in het Aziatisch-Pacifisch gebied of Amerika), gaat u naar de website van de betreffende regio om uw product te registreren. Producten die buiten Europa zijn gekocht, kunt u momenteel niet registreren bij My Sony. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.
    4. Als deze twee opties niet helpen, ontbreekt uw apparaat mogelijk in onze database. Neem contact met ons op om dit te bevestigen.