Artikel-ID : 00149983 / Laatst gewijzigd : 09-08-2022Afdrukken

Het scherm is leeg en ik kan geen toegang krijgen tot de Netflix-dienst voor video-on-demand

    Volg de onderstaande stappen als u een leeg scherm krijgt wanneer u probeert om Netflix-kanalen te openen en er een netwerkactiviteitsicoontje ronddraait in de rechterbovenhoek terwijl een Netflix-icoontje knippert in de linkerbovenhoek:

    OPMERKING: Elk van deze stappen biedt een mogelijke oplossing voor dit probleem. Daarom raden we aan dat u na elke stap controleert of de Netflix-app werkt.

    1. Zorg dat uw internetvideoapparaat is aangesloten op een breedbandinternetverbinding.

      OPMERKING: Voor het bekijken van internetvideo-inhoud raden we aan dat u een verbindingssnelheid gebruikt van ten minste:

      • 2,5 Mbps voor inhoud in SD (standaard definitie)
      • 10 Mbps voor inhoud in HD (high definition).
    2. Reset alle netwerkapparatuur zoals de modem en de router door deze 1 minuut lang uit te schakelen.
    3. Voer Refresh Internet Content (Internetinhoud verversen) uit.
    4. Haal het netsnoer van uw internetvideoapparaat uit het stopcontact en steek het vervolgens weer in het stopcontact.
    5. Voer een software-update uit op uw internetvideoapparaat.
    6. Als de andere internetvideokanalen werken, is er mogelijk een probleem met de koppeling tussen uw apparaat en Netflix. Volg deze stappen om uw apparaat opnieuw te koppelen met Netflix:
      1. Verbreek de koppeling tussen uw Netflix-account en uw internetvideoapparaat.
      2. Koppel het internetvideoapparaat aan uw actieve Netflix-account.
      3. Open het Netflix-kanaal op uw internetvideoapparaat.
    7. Maak rechtstreeks via Ethernet verbinding met uw router en probeer het opnieuw.
    8. Reset uw internetvideoapparaat naar de fabrieksinstellingen.
    9. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de klantenservice van Netflix en/of uw internetprovider.

    Als het probleem niet verdwijnt, kan het mogelijk worden verholpen door de primaire DNS handmatig te wijzigen naar 8.8.8.8 en de secundaire DNS naar 8.8.4.4 in de netwerkinstellingen van het product van Sony.

    OPMERKING: De bovenstaande DNS-servers zijn openbare servers die door Google worden aangeboden. Beide zijn onderhevig aan de Gebruiksvoorwaarden van Google.