BELANGRIJK: Dit artikel is alleen van toepassing op specifieke producten. Controleer de toepasselijke producten bovenaan dit artikel.
Een softwarereparatie uitvoeren
Als u een probleem ondervindt met uw telefoon of tablet, start u het apparaat eerst opnieuw op. Als het opnieuw opstarten van het apparaat niet helpt, probeert u een software-update uit te voeren. Als een software-update het probleem niet oplost, is de volgende stap het herstellen van de fabrieksinstellingen of het uitvoeren van een softwarereparatie.
Belangrijke informatie voordat u een softwarereparatie uitvoert
- Wanneer u een softwarereparatie uitvoert, worden alle gegevens uit het interne geheugen van het apparaat verwijderd. Foto's, video's, muziek en documenten die op een externe SD-kaart zijn opgeslagen, worden niet verwijderd. Maak indien mogelijk een back-up van de gegevens in het interne geheugen die u wilt bewaren voordat u een softwarereparatie uitvoert.
- Zorg ervoor dat u de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account kent. Afhankelijk van uw beveiligingsinstellingen kan uw Xperia-apparaat na de reparatieprocedure worden vergrendeld. U moet vervolgens de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account invoeren om het apparaat te kunnen gebruiken.
- Als u de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account niet meer weet, kunt u het apparaat niet zelf ontgrendelen. U kunt echter proberen de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account te achterhalen via de pagina voor Google-accountherstel. Als u uw apparaat nog steeds niet opnieuw kunt activeren, neemt u contact met ons op.
- Vanaf versie 1.9.2 controleert Xperia Companion of communicatie met het Xperia-apparaat via MTP mogelijk is. Als dit het geval is, blijft het apparaat ingeschakeld (en wordt het opgeladen) terwijl de software wordt gedownload. Daarna wordt de update-engine/reparatie gestart. Hierdoor is de kans kleiner dat het apparaat tijdens de reparatie leegraakt.
Een softwarereparatie uitvoeren
- Computer: Als Xperia Companion nog niet is geïnstalleerd, downloadt en installeert u de Xperia Companion-applicatie.
- Open de Xperia Companion-applicatie.
- Klik onder Uw Xperia beheren op Softwarereparatie.
- Volg de instructies op het scherm.
- OPMERKING: Als uw apparaat niet kan worden gedetecteerd of gestart, of als het een Smartwatch 3 is, vinkt u het selectievakje met deze informatie aan voordat u begint.
Tip: U kunt een video bekijken over het uitvoeren van een softwarereparatie.
Het uitvoeren van een softwarereparatie met Xperia Companion duurt ongeveer 10-15 minuten.
Dit artikel is automatisch vertaald. In machinevertalingen wordt geen rekening gehouden met context en de vertalingen vormen daardoor misschien niet een perfecte weerspiegeling van de Engelse tekst.