Hoe gebruik ik de functie Remote Support (Ondersteuning op afstand)?

Remote Support (Ondersteuning op afstand) is een functie waarmee de telefonist toegang heeft tot de tv en problemen direct op afstand kan oplossen.

Voor u begint

• Neem contact op met het callcenter van Sony om met een medewerker te spreken.
• Sony heeft toegang tot gegevens van uw tv nodig en moet deze opslaan om u ondersteuningsservices te kunnen bieden.
• Voor het gebruik van Remote Support (Ondersteuning op afstand) hebt u een internetverbinding nodig. Klanten zijn verantwoordelijk voor de noodzakelijke netwerkomgeving.
• De Remote Support Session Code (Sessiecode voor externe ondersteuning) is ongeveer 10 minuten geldig. Voer binnen dit tijdsbestek de code in.

Remote Support (Ondersteuning op afstand) activeren

We raden u aan de functie TalkBack te gebruiken voor Remote Support (Ondersteuning op afstand). Raadpleeg voor meer informatie het artikel De functie TalkBack gebruiken.

1. Druk op de afstandsbediening 6 keer op de knop Mute (Dempen).
   Opmerking: U kunt ook, indien beschikbaar op uw afstandsbediening, 5 keer op de knop Helpdrukken.
2. Druk op de knop Enter wanneer Remote Support (Ondersteuning op afstand) wordt voorgelezen.
3. Het callcenter van Sony bellen.
4. Druk op de knop Enter nadat de Servicevoorwaarden online externe ondersteuning zijn voorgelezen.
   Opmerking: De tijd om de volledige zin voor te lezen duurt ongeveer 1 minuut. De volledige tekst wordt alleen de eerste keer voorgelezen. De formulering van de Servicevoorwaarden online externe ondersteuning verschilt per regio.
5. Druk op Enter nadat Ik heb de Algemene voorwaarden bekeken en ga ermee akkoord wordt voorgelezen.
6. Druk op de pijltjestoets omlaag nadat Vertel de deskundige de volgende code wordt voorgelezen. Er wordt een Sessiecode voor externe ondersteuning van 9 cijfers voorgelezen. Geef deze code door aan de telefonist.
   Opmerking: Als u de Sessiecode hebt gemist, kunt u deze opnieuw beluisteren met de pijltjestoets omhoog of pijltjestoets omlaag .