Problemen met de internetverbinding van uw BRAVIA-tv oplossen
Het verbinden van uw BRAVIA-tv met het internet maakt het mogelijk om apps te gebruiken, online video’s te bekijken en software-updates te ontvangen. Als uw tv geen verbinding kan maken of verbonden blijft maar apps niet werken, helpt deze gids u om de oorzaak te vinden en het probleem op te lossen.
De stappen beginnen met eenvoudige controles en gaan vervolgens over naar meer gedetailleerde oplossingen. U hebt geen technische kennis nodig — elk concept wordt duidelijk uitgelegd.
Inhoudsopgave
- Voordat u begint
- Snelle statuscontrole
- Netwerkstatus begrijpen
- Stappen voor probleemoplossing
- Problemen met streaming en online apps
- Foutcodes en wat ze betekenen
- Samenvatting
1. Voordat u begint
Voordat u met de probleemoplossing begint:
- Zorg ervoor dat uw tv netwerkverbindingen ondersteunt (Wi-Fi of LAN).
- Controleer of uw internet werkt op een ander apparaat (telefoon, tablet of laptop).
- Zorg ervoor dat uw router (uw internetmodem) is ingeschakeld en dat de lampjes er normaal uitzien.
- Normale routerlampjes zijn meestal groen, blauw of wit en blijven stabiel branden na een korte opstartperiode.
- Abnormale lampjes omvatten rode of oranje indicaties, geen lampjes voor internet of Wi-Fi, lampjes die voortdurend aan en uit gaan, of een router die zichzelf opnieuw opstart.
- Openbare of hotel-Wi-Fi-netwerken die een login via een website vereisen, worden niet ondersteund.
- Controleer of uw tv de juiste datum en tijd toont. Een verkeerde datum/tijd kan apps en certificaten blokkeren.
- Als u recent uw Wi-Fi-wachtwoord hebt gewijzigd, probeert uw tv mogelijk nog steeds het oude wachtwoord te gebruiken.
2. Snelle statuscontrole
Probeer eerst deze stappen — hiermee worden de meeste problemen opgelost.
- Herstart de tv. Zet de tv uit, haal de stekker twee minuten uit het stopcontact, sluit hem weer aan en zet hem aan.
- Herstart de router. Zet uw router uit, wacht 20–30 seconden, zet hem weer aan en wacht tot de lampjes stabiel zijn.
- Controleer de Wi-Fi- of LAN-status. Ga naar Instellingen → Netwerk & Internet.
- Zorg dat Wi-Fi AAN staat (voor draadloze modellen).
- Zorg dat uw LAN-kabel stevig is aangesloten (voor bekabelde modellen).
- Voer de netwerkstatustest uit (Netwerkdiagnose). Deze test controleert drie zaken:
3. Netwerkstatus begrijpen
U kunt de ingebouwde netwerkdiagnose op uw BRAVIA-tv uitvoeren om te zien waar de verbinding faalt.
Hoe voert u de netwerkstatustest uit?
Op de meeste Android TV / Google TV-modellen:
- Instellingen → Netwerk & Internet → Netwerkstatus → Verbinding controleren
- Instellingen → Netwerk & Internet → Geavanceerde instellingen → Netwerkstatus
(Op sommige oudere tv-modellen is het pad:
- Instellingen → Netwerk → Netwerkinstellingen → Netwerkstatus weergeven)
De tv test drie verbindingsstadia.
- TV-netwerkapparaat. Controleert of de Wi-Fi- of LAN-hardware van de tv werkt.
- Lokale toegang. Controleert of de tv met uw router kan communiceren.
- Internettoegang. Controleert of de router het internet kan bereiken.
Typische resultaten:
| A | B | C | Betekenis |
| Mislukt | Mislukt | Mislukt |
De tv detecteert de Wi-Fi/LAN-hardware niet, of is helemaal niet verbonden. Meest voorkomende oorzaken:
|
| OK | Mislukt | Mislukt |
De tv detecteert de hardware, maar kan de router niet bereiken. Meest voorkomende oorzaken:
|
| OK | OK | Mislukt |
De tv bereikt de router, maar de router kan het internet niet bereiken. Meest voorkomende oorzaken:
|
| OK | OK | OK |
Verbinding is normaal. Meest voorkomende oorzaken wanneer apps nog steeds niet werken:
|
Gebruik deze resultaten om de juiste stappen hieronder te kiezen.
4. Stappen voor probleemoplossing
4.1 Draadloze (Wi-Fi) problemen
Controleer of Wi-Fi is ingeschakeld
Controleer of de Wi-Fi-instelling van uw tv is ingeschakeld. U kunt ook proberen Wi-Fi uit en weer in te schakelen in de netwerkinstellingen om te zien of dit het probleem oplost.
Afhankelijk van uw tv-model kunnen de menupaden licht afwijken:
- Instellingen → Netwerk & Internet → Wi-Fi (Wissel uit en aan)
- Instellingen → Netwerk & Accessoires → Netwerk → Geavanceerde Wi-Fi-instellingen
- Instellingen → Netwerk → Netwerkinstellingen → Draadloze instellingen
Controleer uw Wi-Fi-wachtwoord
De meeste verbindingsproblemen ontstaan doordat het wachtwoord verkeerd is ingevoerd.
Let op:
- 0 (nul) vs O (letter O)
- 1 (één) vs l (kleine L) vs I (hoofdletter i)
- Hoofdletters en kleine letters
Het juiste Wi-Fi-wachtwoord staat meestal op een sticker onder op uw router.
- Ga naar de Wi-Fi-instellingen van de tv en selecteer uw netwerknaam.
- Er verschijnt een toetsenbord op het scherm. Gebruik de afstandsbediening om over het toetsenbord te navigeren en letters en cijfers te selecteren.
Let op hoofdletters en kleine letters. De pijl-omhoogtoets (⇧) is de Shift-toets, waarmee u tussen hoofd- en kleine letters kunt wisselen. - Voer uw Wi-Fi-wachtwoord opnieuw in en selecteer Verbinden.
Verbeter uw Wi-Fi-signaal
Een zwak signaal veroorzaakt verbindingsproblemen.
Probeer het volgende:
- Plaats de router dichter bij de tv.
- Houd de router van de vloer af, bij voorkeur op heuphoogte of hoger.
- Vermijd dikke muren en metalen objecten.
- Houd afstand van magnetrons, draadloze telefoons, babyfoons en Bluetooth-speakers.
Probeer de andere Wi-Fi-band
Uw router kan twee Wi-Fi-netwerken uitzenden:
- 2,4 GHz
Deze band reikt verder en gaat gemakkelijker door muren heen. Hij is langzamer, maar stabieler op grotere afstand of in huizen met dikke muren. - 5 GHz
Deze band is sneller en geschikter voor streaming, maar werkt alleen goed wanneer de tv zich in dezelfde kamer of dichtbij de router bevindt.
Het signaal verzwakt snel als er muren of vloeren tussen zitten.
Als uw tv ver van de router staat, probeer 2,4 GHz.
Als uw tv dicht bij de router staat, probeer 5 GHz.
Overschakelen naar de juiste band lost vaak bevriezende video, trage apps en willekeurige verbroken verbindingen op.
Controleer of de Wi-Fi van de router is uitgeschakeld
Sommige routers hebben een fysieke Wi-Fi-aan/uitknop aan de zijkant of achterkant. Als deze knop per ongeluk wordt ingedrukt, blijft de router wel online maar wordt er geen draadloos signaal uitgezonden.
Waar op te letten:
- Controleer of de router een knop heeft met het label Wi-Fi, WLAN of een klein antenne-icoon.
- Zorg dat het Wi-Fi-lampje brandt (vaak groen of wit).
- Als het lampje uit is, druk dan één keer op de Wi-Fi-knop om het draadloze signaal in te schakelen.
Dit helpt te bevestigen dat de router daadwerkelijk Wi-Fi uitzendt en niet alleen een bekabelde verbinding levert.
Vergeet het Wi-Fi-netwerk en verbind opnieuw
Instellingen → (Wi-Fi) → Netwerk & Internet → Selecteer uw Wi-Fi → Vergeten → opnieuw verbinden.
Voor meer informatie, bezoek dit artikel over het verbinden van uw BRAVIA-tv met internet.
Werk de software van uw tv bij
Instellingen → Systeem → Software-update → Controleren op updates.
Voor meer informatie, bezoek dit artikel over het updaten van uw BRAVIA-tv.
4.2 Bekabelde (LAN-kabel) problemen
Een LAN-kabel is stabieler dan Wi-Fi, maar vereist een werkende kabel en routerpoort.
Controleer de kabel
- Zorg dat de kabel aan beide uiteinden goed vastklikt.
- Probeer een andere kabel.
- Vermijd zeer lange of beschadigde kabels.
Controleer de routerpoort
Als één poort niet werkt, sluit de kabel dan aan op een andere poort.
Controleer de routerlampjes
Als de router een LAN-lampje heeft voor de gebruikte poort:
- Geen lampje = de kabel wordt niet gedetecteerd
- Knalampje = de verbinding is actief
- Rode/oranje lampjes = mogelijk een router- of ISP-probleem
5. Problemen met streaming en online apps
Soms is uw BRAVIA-tv met het internet verbonden, maar werken één of meer apps nog steeds niet. Dit betekent niet altijd dat er een internetprobleem is.
Streamingapps kunnen om vele redenen falen, zoals storingen bij de dienst, accountproblemen, trage internetsnelheid of verouderde appversies.
De onderstaande stappen helpen u bepalen of het probleem te maken heeft met:
1. Controleer of de tv volledig online is
Zelfs als het Wi-Fi/LAN-icoon wordt weergegeven, kan de tv slechts gedeeltelijk verbonden zijn.
Voer de netwerkstatustest uit:
*Menupaden kunnen licht afwijken afhankelijk van uw tv-model, maar de netwerkstatustest is altijd te vinden in de instellingen voor Netwerk & Internet.
Instellingen → Netwerk & Internet → Netwerkstatus → Verbinding controleren
Als het resultaat OK → OK → OK is, is de tv verbonden en ligt het probleem waarschijnlijk bij een app of dienst.
2. Controleer of de streamingdienst een storing heeft
Dit komt zeer vaak voor — vooral bij streamingdiensten. Streamingdiensten zijn afhankelijk van vele systemen die tegelijkertijd moeten werken — hun servers, hun content delivery network (CDN), regionale servers, authenticatiesystemen en appupdates.
Als één van deze systemen problemen heeft, kan de app stoppen met werken terwijl uw internetverbinding perfect is.
Probeer een andere streamingapp te openen.
- Als één app niet werkt maar een andere wel, ligt het probleem waarschijnlijk bij die specifieke dienst.
- Als meerdere apps hetzelfde probleem vertonen, is het probleem waarschijnlijk gerelateerd aan uw netwerk- of apparaatinstellingen.
3. Controleer uw internetsnelheid
Uw tv kan verbonden zijn, maar uw internetsnelheid kan te laag zijn voor videostreaming.
Typische vereisten:
- 5 Mbps voor HD-video
- 25 Mbps voor 4K-video
Test uw snelheid op een ander apparaat (telefoon/laptop) dat met hetzelfde netwerk is verbonden.
Als de snelheid laag is:
- Herstart uw router
- Plaats uw router dichterbij
- Vermijd intensief internetgebruik op meerdere apparaten tegelijk. Als een ander apparaat grote bestanden downloadt, kan de internetsnelheid dalen.
4. Controleer de datum en tijd
Apps vertrouwen op de juiste datum/tijd voor beveiligingscertificaten.
Ga naar: Instellingen → Systeem → Datum & Tijd
Gebruik Automatische datum & tijd indien beschikbaar.
Als de klok verkeerd staat, kunnen apps de volgende meldingen tonen:
5. Start de app opnieuw of werk deze bij
Voor Android/Google-apps
Forceer het stoppen van de app
Een app kan problemen ervaren zoals het verliezen van internet, een vastgelopen menu of audio-/videofouten. Als u denkt dat er iets mis is met een app, is de eenvoudigste oplossing om deze geforceerd te stoppen.
De stappen hangen af van de menuopties van uw tv:
- Ga naar de tab Apps → Selecteer de probleemapp → Houd OK ingedrukt → Selecteer App-info of Info → Selecteer Geforceerd stoppen en bevestig.
- Ga naar Instellingen → Apps → Recent geopende apps of Alle apps weergeven → Selecteer de probleemapp → Selecteer Geforceerd stoppen en bevestig.
Open de app opnieuw nadat u deze hebt geforceerd gestopt en controleer of deze correct werkt.
Wis de cache en gegevens van de app
Als een app niet naar behoren werkt, kunt u proberen de cache en/of gegevens te wissen.
Android TV
- Druk op de HOME-knop op uw afstandsbediening.
- Selecteer Instellingen.
- De volgende stappen zijn afhankelijk van uw tv-menuopties:
- Selecteer Apps → Alle apps weergeven → Systeemapps weergeven.
- Selecteer Apps.
- Selecteer de gewenste app(s) in de categorie Systeemapp.
- Selecteer een van de onderstaande opties:
- Selecteer Cache wissen → OK.
- Selecteer Gegevens wissen → OK.
- Selecteer ALLE GEGEVENS WISSEN → OK.
Google TV
- Druk op de HOME-knop op uw afstandsbediening.
- Selecteer Instellingen → Apps → Recent geopende apps of Alle apps weergeven.
- Selecteer de gewenste app(s).
- Selecteer Cache wissen of Gegevens wissen.
Hoe u de app kunt updaten
Uw apps zouden de nieuwste versie moeten gebruiken wanneer uw tv met internet is verbonden. Houd er echter rekening mee dat Google apps in fases uitrolt, waardoor het mogelijk is dat uw tv een update nog niet heeft ontvangen, ook al is de nieuwste versie beschikbaar. In dat geval kunt u handmatig naar updates zoeken via de Google Play Store.
Handmatig controleren op updates
- Open de Google Play Store.
- Ga naar Apps en games beheren, dat verborgen zit onder het pictogram van uw Google-account rechtsboven.
- Selecteer Updates → Controleren op updates.
Opmerking: Ga naar Apps en games beheren → Updates → Alles updaten om al uw apps bij te werken.
Automatische updates inschakelen
De stappen kunnen variëren afhankelijk van uw tv-menu:
- Ga naar Instellingen → Apps → Updates beheren → Apps automatisch updaten → Schakel de schuifbalk in op Aan.
- Ga naar uw profielpictogram → selecteer Instellingen → Apps automatisch updaten → Selecteer Apps op elk moment automatisch updaten.
Opmerking: Selecteer Apps niet automatisch updaten om automatische updates uit te schakelen.
6. Foutcodes en wat ze betekenen
U kunt een foutcode zien wanneer de tv of een app geen verbinding met internet kan maken. De exacte code hangt af van de tv-software of de app, maar foutcodes wijzen meestal op één van de volgende zaken:
- De tv kan geen verbinding met internet maken
- De router is niet verbonden met internet
- Een specifieke app of streamingdienst is tijdelijk niet beschikbaar
- Er is een probleem met authenticatie of certificaten
- De app moet opnieuw worden gestart, bijgewerkt of opnieuw geïnstalleerd
Omdat elke app zijn eigen foutcodes gebruikt (die in de loop van de tijd kunnen veranderen), is het nummer dat wordt weergegeven minder belangrijk dan de stappen om het probleem op te lossen.
Probeer de volgende stappen voor elke netwerkgerelateerde foutcode:
- Herstart de tv
- Herstart de router
- Voer de netwerkstatustest uit in de tv-instellingen
- Controleer of datum en tijd correct zijn ingesteld
- Probeer een andere streamingapp om te zien of het probleem dienstspecifiek is
- Forceer het stoppen van de app, werk deze bij of installeer de app opnieuw
Veelvoorkomende voorbeelden van foutcodes voor streamingdiensten
| Service / Platform | Foutcode / Bericht | Wat het meestal betekent | Typische oplossing |
|---|---|---|---|
| Netflix | NW-2-5 / NW-3-6 | Netwerkverbindingsprobleem (de tv kan de Netflix-servers niet bereiken). | • Herstart de router en tv • Controleer Wi-Fi of LAN-kabel • Probeer opnieuw nadat u hebt gecontroleerd of andere apparaten internet hebben |
| Netflix | UI-800-3 | Beschadigde of verouderde appgegevens/cache. | • Herstart de tv • Log uit en opnieuw in bij Netflix • Wis appgegevens/cache (indien beschikbaar) • Installeer de Netflix-app opnieuw |
| Netflix | TVQ-ST-103 / TVQ-ST-131 | Tijdelijk service- of verbindingsprobleem. | • Controleer de internetverbinding op de tv • Herstart de app en de tv • Probeer een bekabelde (LAN) verbinding indien mogelijk |
| Netflix | 11800 | Probleem bij het afspelen (videobestand kan niet worden geladen of afgespeeld). | • Herstart de app en tv • Controleer de internetverbinding • Werk de app en tv-software bij |
| YouTube | “Something went wrong” / Error 400 | Algemeen netwerk- of verzoekprobleem, of tijdelijk appprobleem. | • Herstart de YouTube-app • Wis appcache/gegevens (indien mogelijk) • Controleer Wi-Fi of LAN-verbinding |
| YouTube | Error 503 | YouTube-dienst is overbelast of tijdelijk niet beschikbaar. | • Probeer het later opnieuw • Herstart de tv en app • Test een andere app om te bevestigen dat internet werkt |
| YouTube | Playback ID error | De videostream kan niet worden bereikt of geladen. | • Probeer een andere video • Controleer de internetverbinding • Herstart router en tv |
| Prime Video | Error 5004 | Aanmeld- of authenticatieprobleem met het Amazon-account. | • Log uit en opnieuw in bij Prime Video • Controleer datum- en tijdinstellingen op de tv • Controleer of het Amazon-account actief is |
| Prime Video | Error 1007 / 1022 | App moet worden vernieuwd of heeft beschadigde gegevens. | • Herstart de tv • Wis appgegevens/cache • Installeer de Prime Video-app opnieuw |
| Prime Video | Error 7031 | Probleem met afspelen of DRM (kopieerbeveiliging). | • Herstart tv en app • Probeer een andere titel • Controleer HDMI-kabel en HDCP-compatibiliteit als u een extern apparaat gebruikt |
| Disney+ | Error 24 / 43 | Netwerkprobleem of time-out. | • Herstart router en tv • Controleer de Wi-Fi-signaalsterkte • Probeer een bekabelde verbinding indien mogelijk |
| Disney+ | Error 41 | Video tijdelijk niet beschikbaar (licentie- of afspeelprobleem). | • Speel de titel opnieuw af • Probeer een andere titel • Update de Disney+-app |
| Disney+ | Error 73 | Locatie-/regioprobleem – vaak gerelateerd aan VPN- of DNS-instellingen. | • Schakel VPN of smart DNS uit • Herstart router en tv • Gebruik automatische DNS-instellingen |
| Apple TV+ | N/64 | Netwerk- of accountprobleem tijdens het afspelen. | • Controleer de internetverbinding • Controleer uw Apple ID-inlogstatus • Herstart app en tv |
| Apple TV+ | N/7 / “This video is not available” | Probleem met afspeelrechten of DRM (kopieerbeveiliging). | • Herstart de tv • Update de firmware en app • Probeer een andere titel |
7. Samenvatting
De meeste internet- en streamingproblemen kunnen worden opgelost door enkele belangrijke punten te controleren: de router, de netwerkinstellingen van de tv en de apps zelf. De netwerkstatustest laat zien of het probleem zich bij de tv, de verbinding met de router of de internetdienst bevindt. Zwakke Wi-Fi-signalen, verkeerde wachtwoorden en tijdelijke dienstonderbrekingen zijn de meest voorkomende oorzaken.
Als uw tv verbinding maakt met internet maar apps nog steeds niet werken, ligt het probleem meestal bij de specifieke streamingdienst, verouderde appgegevens of accountproblemen, en niet bij de tv zelf. Het opnieuw starten van de app, het wissen van de cache of het controleren of de dienst tijdelijk offline is, lost het probleem vaak op.
Registreer uw product
Krijg toegang tot alle informatie, houd uw product up-to-date en geniet van geweldige aanbiedingen
Sony-community
Ga naar onze community en deel uw ervaringen en oplossingen met andere klanten van Sony
Contact opnemen met ondersteuning
Neem contact op met het ondersteuningsteam van Sony
Reparaties, garantie en reserveonderdelen
Boek of volg een reparatie, of voorkom zelfs dat er een nodig is
Support by Sony (mobiele app)
Mis nooit meer een update. Vind informatie en ontvang directe meldingen over uw product
