Problemen met onverwachte symptomen en storingen op een Google TV™ of Android TV™ oplossen

Als u tijdens het tv-kijken ongebruikelijke symptomen opmerkt, kan het nodig zijn om enkele probleemoplossingsstappen uit te voeren. In dit artikel laten we zien hoe u de instellingen voor Beeld of Geluid kunt resetten, de tv-software kunt bijwerken en kunt controleren of een app problemen veroorzaakt.

Inhoudsopgave

Klik of tik op een onderwerp hieronder om naar de betreffende sectie te gaan:

• Mogelijke symptomen
• Handleiding voor probleemoplossing
• Controleren of een gedownloade app een probleem veroorzaakt

Mogelijke symptomen

• Afwijkend beeld, geen beeld of geen geluid bij een tv-kanaal of extern apparaat
• Geen geluid, vervormd geluid, ongewenste ruis of onderbroken geluid tijdens het afspelen van video of audio
• Video's, afbeeldingen of miniaturen worden niet correct weergegeven of er verschijnt een zwart scherm
• Functies zoals USB-weergave, Throw of Schermspiegeling werken niet
• De app werkt niet correct

Handleiding voor probleemoplossing

1. Start de tv opnieuw op.
   Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie dit artikel: Hoe start ik een Google TV/Android TV opnieuw op (reset)?.
2. Als het scherm zwart wordt of het beeld niet correct wordt weergegeven via een HDMI/MHL-verbinding, probeer dan het volgende:
   Opmerking: Uw tv ondersteunt mogelijk geen MHL-verbinding. Raadpleeg de handleiding voor de specificaties van uw tv.
   • Koppel de HDMI/MHL-kabel los en sluit deze opnieuw aan.
   • Koppel het netsnoer van het aangesloten apparaat los en sluit het opnieuw aan, of start het apparaat opnieuw op.
3. Als u een afwijkend beeld of geluid ervaart, reset dan de instellingen voor Beeld of Geluid:
   • De beeldinstellingen resetten
     1. Open het scherm Instellingen. Toegang krijgen tot Instellingen
        • Als de afstandsbediening een knop Snelle instellingen ( of ) heeft, drukt u op de knop Snelle instellingen en selecteert u Instellingen.
        • Als de afstandsbediening geen knop Snelle instellingen ( of ) heeft, drukt u op de knop HOME en selecteert u Instellingen.
     2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menuopties van uw tv:
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeld en geluid → Beeld → Beeldinstellingen resetten voor Standaard* → Ja.
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeld → Beeldinstellingen resetten voor Standaard* → Ja.
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeld → Geavanceerde instellingen → Resetten.
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeld → Geavanceerd → Resetten.
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeldaanpassing → Geavanceerd → Resetten.
        • Selecteer Weergave → Beeld → Geavanceerde instellingen → Resetten.
        • Selecteer BRAVIA-instellingen → Beeldaanpassing → Geavanceerd → Resetten.
        * De naam van de instelling kan verschillen afhankelijk van de geselecteerde Beeld-modus.
   • De geluidsinstellingen resetten
     1. Open het scherm Instellingen. Toegang krijgen tot Instellingen
        • Als de afstandsbediening een knop Snelle instellingen ( of ) heeft, drukt u op de knop Snelle instellingen en selecteert u Instellingen.
        • Als de afstandsbediening geen knop Snelle instellingen ( of ) heeft, drukt u op de knop HOME en selecteert u Instellingen.
     2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menuopties van uw tv:
        • Selecteer Beeld en geluid → Geluid → Resetten → Ja.
        • Selecteer Beeld en geluid → Geluidsaanpassing → Geavanceerd → Resetten.
        • Selecteer Geluid → Geluid → Geavanceerde instellingen → Resetten.
        • Selecteer BRAVIA-instellingen → Geluidsaanpassing → Geavanceerd → Resetten.
4. Een software-update voegt nieuwe functies toe en lost problemen op. Wij raden aan om uw BRAVIA-tv met internet te verbinden en de optie Automatische software-update in te schakelen.
   Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie dit artikel: Een software-update uitvoeren.
5. Als er geen verbetering optreedt na een software-update, kan een andere oorzaak aan de basis van het probleem liggen. Zoek naar aanvullende oplossingen in onze FAQ's.
   Opmerking: Als u apps hebt gedownload die niet vooraf op de tv waren geïnstalleerd, kunnen deze invloed hebben op de werking van de tv. Raadpleeg de sectie Controleren of een gedownloade app een probleem veroorzaakt voor meer informatie.

Controleren of een gedownloade app een probleem veroorzaakt

Start eerst de tv op in Veilige modus en controleer of de symptomen nog steeds optreden terwijl de gedownloade app is uitgeschakeld. Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van de tv in Veilige modus dit artikel: Hoe schakel ik de Veilige modus in of uit?.

Als u de tv in Veilige modus hebt kunnen starten en hebt vastgesteld dat een gedownloade app de werking van de tv beïnvloedt, probeer dan de volgende stappen:

1. Werk via de Google Play Store de app waarvan u vermoedt dat deze het probleem veroorzaakt bij naar de nieuwste beschikbare versie.
2. Voer de procedure Gegevens wissen uit:
   1. Open het scherm Instellingen. Toegang krijgen tot Instellingen
      • Als de afstandsbediening een knop Snelle instellingen ( of ) heeft, drukt u op de knop Snelle instellingen en selecteert u Instellingen.
      • Als de afstandsbediening geen knop Snelle instellingen ( of ) heeft, drukt u op de knop HOME en selecteert u Instellingen.
   2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menuopties van uw tv:
      • Selecteer Apps → Alle apps bekijken → Kies de app die problemen veroorzaakt.
      • Selecteer Apps → Kies de app die problemen veroorzaakt in de categorie Systeemapp of Actieve app.
   3. Selecteer Gegevens wissen → OK.
3. Raadpleeg de website van de app, het vermelde e-mailadres of de sectie VOLLEDIGE BESCHRIJVING van de app.
   Opmerking: De onderstaande stappen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
   • Voor Google TV
     1. Druk op de afstandsbediening op de knop Snelle instellingen ( of ).
     2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menuopties van uw tv:
        • Selecteer Instellingen → Apps → Alle apps bekijken → Systeemapps weergeven → Google Play Store → Openen.
        • Selecteer Instellingen → Apps → Alle apps bekijken → Google Play Store (Play Store) → Openen.
     3. Selecteer het pictogram rechtsboven → Apps en games beheren.
   • Voor Android TV
     1. Druk op de afstandsbediening op de knop HOME.
     2. Selecteer Google Play Store.
        Opmerking: Voor Android 8.0 of hoger selecteert u Apps en vervolgens Google Play Store (Play Store).
     3. Selecteer Mijn apps.
     4. Kies de app en controleer de sectie VOLLEDIGE BESCHRIJVING.
4. Overweeg de app te verwijderen.