Ik kan mijn oordopjes en afspeelapparaat niet koppelen of verbinden (WF-C510)

Voor u begint

• Een radiostoring heeft invloed op de Bluetooth-communicatie tussen de oorrdopjes en het afspeelapparaat. De storing doet zich waarschijnlijk voor op een drukke plaats, in de buurt van de kassa's in een winkel, in de buurt van een magnetron, bij verkeerslichten of automatische deuren, in een drukke trein of op een station, enz. Plaats de oordopjes en luidspreker dichter bij elkaar of stel de geluidskwaliteitsmodus in op Priority on stable connection (Voorkeur voor stabiele verbinding) in de Sony | Sound Connect-app.
• Als u de oordopjes al eerder met meerdere apparaten hebt gekoppeld en geen verbinding meer kunt maken met een van deze apparaten, raadpleeg dan dit artikel: De oordopjes of luidspreker kunnen/kan geen verbinding maken met een gewenst apparaat als ik meerdere apparaten heb gekoppeld.

• Zorg ervoor dat de oordopjes goed in de oplaadcase zijn geplaatst.
  

  Als de oordopjes de oplaadpoort niet raken omdat deze niet goed in de oplaadcase zijn geplaatst, of wanneer de oplaadcase vuil is, kan het opladen mislukken.
  

  Nadat u de oordopjes, de binnenkant van de oplaadcase en de oplaadpoort hebt gereinigd, plaatst u de oordopjes in de oplaadcase en controleert u het lampje van de oplaadcase zonder de oplaadkabel aan te sluiten. Voor meer informatie over het reinigen van de oordopjes, raadpleegt u het volgende artikel: Onderhoud van de oordopjes.

Oplossing

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Reset (herstart) de koptelefoon.

   Raadpleeg het artikel De WF-C510 resetten of initialiseren of bekijk de video Resetten hieronder:
   

   

   Als uw model koptelefoon niet wordt weergegeven in de apparaatlijst van het afspeelapparaat, schakelt u de Bluetooth-instelling op het apparaat uit en weer in of verlaat u de Bluetooth-instelling en keert u terug om opnieuw verbinding te maken.

   Het koppelen is mogelijk.

   Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.

   Het koppelen lukt niet.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

2. Controleer de status van het lampje wanneer u beide oordopjes (links en rechts) in de oplaadcase plaatst en het deksel opent/sluit.
   

   Het lampje brandt groen of oranje

   

   

   
   De oordopjes zijn volledig opgeladen. Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

   Het lampje licht niet op

   
   Het resterende batterijvermogen van de oordopjes is 1% of minder. Laad de oordopjes op en probeer ze opnieuw te koppelen nadat het opladen is voltooid.

3. Probeer de volgende procedure en controleer of het koppelen lukt.
   1. Start het apparaat dat u probeert te koppelen opnieuw op.
   2. Verwijder de Bluetooth-apparaatgegevens van uw afspeelapparaat.
      Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het verwijderen van de Bluetooth-apparaatgegevens: De Bluetooth-apparaatgegevens van uw afspeelapparaat verwijderen.
   3. Voer de koppeling opnieuw uit.
      • Voor Android: Koppelen en verbinden met een Android-smartphone
      • Voor iPhones: Koppelen en verbinden met een iPhone
      • Voor computers en andere apparaten: Raadpleeg het desbetreffende gedeelte van de Helpgids

   Het koppelen kan worden voltooid.

   Er lijkt een probleem te zijn geweest bij het verbinden met het apparaat, zoals de Bluetooth-koppeling die wordt verbroken.

   Het koppelen lukt niet.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

4. Als u een andere smartphone, Walkman of ander apparaat hebt, probeer dan een Bluetooth-koppeling uit te voeren met de koptelefoon en een van de volgende andere apparaten:

   Het koppelen is mogelijk.

   Het oorspronkelijk aangesloten afspeelapparaat werkt mogelijk niet goed. Raadpleeg de fabrikant van het apparaat.

   Het koppelen mislukt ook op deze apparaten.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

5. Initialiseer de oordopjes en probeer vervolgens opnieuw te koppelen.

   1. Initialiseer de koptelefoon.
      Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      Raadpleeg het artikel De WF-C510 resetten of initialiseren of bekijk de video Initialiseren hieronder:
      

      

   2. Voer de koppeling opnieuw uit.
      Raadpleeg het voor u relevante artikel:
      • Voor Android: Koppelen en verbinden met een Android-smartphone
      • Voor iPhones: Koppelen en verbinden met een iPhone
      • Voor computers en andere apparaten: Raadpleeg het desbetreffende gedeelte van de Helpgids
      Opmerking: Als de oordopjes niet worden weergegeven op het verbonden apparaat, verwijdert u de oordopjes één keer uit de oplaadcase. De oordopjes gaan dan weer over op de koppelingsmodus en worden op het apparaat weergegeven.

   Het koppelen is mogelijk.

   Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.

   Het koppelen lukt niet.

   Mogelijk werken de oordopjes niet goed en moeten ze worden gerepareerd.