Ondersteuning van SonyWF-1000XM6

Artikel-ID : 00399001 / Laatst gewijzigd : 30-04-2026Afdrukken

Tijdens oproepen kan ik de stem van de ander niet horen of ben ik niet te horen (WF-1000XM6)

    Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

    1. Selecteer details over uw probleem:

      Ik hoor de stem van de ander niet

      Ga naar stap 2.
      De ander hoort mijn stem niet

      Ga naar stap 4.

    2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:

      1. Controleer of de oordopjes zijn verbonden via Bluetooth.
        Opmerking: Als er geen Bluetooth-verbinding tot stand is gebracht, raadpleegt u het voor u relevante artikel:
      2. Controleer de Speaker-instellingen van het aangesloten apparaat:
        • Voor Android: Tik terwijl u aan het praten bent op het pictogram Speaker of Bluetooth en selecteer vervolgens WF-1000XM6 Handsfree.
        • Voor iPhones: Tik terwijl u aan het praten bent op het pictogram Audio en selecteer vervolgens WF-1000XM6 Handsfree.
        • Voor computers: Klik terwijl u aan het praten bent met de rechtermuisknop op het pictogram Speaker aan de rechterkant van het computerscherm, open de geluidsinstellingen en selecteer vervolgens Headset (WF-1000XM6 Handsfree) in de instellingen van de Speaker.
        Opmerking: De opties in het menu Settings (Instellingen) kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.
      3. Zet het volume van het aangesloten apparaat harder.
        Opmerking: Controleer of het geluid van de speaker niet is gedempt op het aangesloten apparaat.
      4. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan het opnieuw opstarten het probleem oplossen.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door de instellingen van het Bluetooth-apparaat of een tijdelijke storing.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als het aangesloten apparaat Android 10 of hoger heeft of een Windows-computer is, gaat u naar stap 3.
      • Ga voor alle andere apparaten naar stap 8.

    3. Controleer de volgende instellingen als het aangesloten apparaat Android 10 of hoger heeft of een Windows-computer is:

      Opmerking: De opties in het instellingenmenu kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.

      Voor Android 10 of nieuwer:

      1. Open het menu Settings (Instellingen) op uw smartphone.
      2. Selecteer Connected devices (Aangesloten apparaten).
      3. Tik rechts van de modelnaam van de koptelefoon op het pictogram Settings (Instellingen).
      4. Stel de instelling Call (Gesprek) in op ON (AAN).

      Voor Windows-computers:

      1. Open het menu Start en selecteer Settings (Instellingen).
      2. Selecteer System (Systeem).
      3. Selecteer Geluid.
      4. Blader omlaag naar het menu Advanced (Geavanceerd) en selecteer More sound settings (Meer geluidsinstellingen).
      5. Selecteer in het tabblad Playback (Afspelen) Headphones (Koptelefoon) en klik vervolgens op Set as Default Device (Als standaardapparaat instellen).
      6. Selecteer OK om het instellingenscherm te sluiten.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen van het Bluetooth-apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 8.

    4. Plaats de oordopjes stevig in uw oren.

      Als de oordopjes niet in uw oren passen, kan de gesprekskwaliteit lager zijn. Houd rekening met de volgende factoren om de kwaliteit te behouden:
      • Pas de stand van de koptelefoon aan. Afhankelijk van de hoek waarin de koptelefoon wordt gedragen, kan het zijn dat uw stem de microfoons van het oordopje niet voldoende bereikt
        • Controleer de positie van de microfoons. Ze bevinden zich aan de linker- en rechterkant van de platte oppervlakken van de oordopjes (A).
          Afbeelding die de locatie van de microfoons aangeeft als A
        • Draai de koptelefoon zodanig dat uw mond langs de verlenglijn van de twee microfoons ligt.
          Er zijn drie illustraties. De linker illustratie geeft aan dat de oordopjes correct zijn bevestigd, terwijl de middelste en de rechter illustraties aangeven dat de oordopjes in de verkeerde richting zijn bevestigd en dat de microfoons niet zijn uitgelijnd met de mond
      • Zorg ervoor dat de koptelefoon goed wordt gedragen.
      • Zorg dat de oordopjes stevig en volledig zijn aangebracht. Als u de optionele oordopjes (EP-NI1010) gebruikt, draait u de oordopjes een beetje om te controleren of de opening voor de geluidsuitvoer volledig is bedekt door de eartip.
      • Kies de oordopjes die het beste bij uw oren passen. Meet de luchtdichtheid van de oordopjes en zoek de optimale maat oordopjes met behulp van de Sony | Sound Connect-app
      Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie het artikel De oordopjes op de juiste manier dragen en de meest geschikte eartips kiezen.
      Het probleem is opgelost
      De grootte of pasvorm van de oordopjes kan het probleem hebben veroorzaakt.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 5.

    5. Schakel de ruisonderdrukkingsinstellingen uit in de app die u gebruikt voor het gesprek.

      Tip: De naam van de ruisonderdrukkingsfunctie is afhankelijk van de app.

      Het probleem is opgelost
      De ruisonderdrukkingsfunctie van de koptelefoon en de app kunnen elkaar hebben verstoord.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.

    6. Probeer harder te spreken, omdat het omgevingsgeluid uw stem mogelijk overstemt.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door omgevingsgeluid.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 7.

    7. Controleer het volgende op de koptelefoon of het aangesloten apparaat:

      1. Plaats de oordopjes in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en verwijder de oordopjes vervolgens weer.
      2. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan het opnieuw opstarten het probleem oplossen.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de koptelefoon of het verbonden apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 8.

    8. De oordopjes resetten (opnieuw opstarten).

      Raadpleeg het artikel De WF-1000XM6 resetten of initialiseren of bekijk de video Resetten hieronder:

      Als uw model koptelefoon na de reset niet wordt weergegeven in de apparaatlijst van het afspeelapparaat, schakelt u de Bluetooth-instelling op het apparaat uit en weer in of verlaat u de Bluetooth-instelling en keert u terug om opnieuw verbinding te maken.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

    9. Initialiseer de koptelefoon.
      Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      Raadpleeg het artikel De WF-1000XM6 resetten of initialiseren of bekijk de video Resetten hieronder:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

    10. Als u een andere smartphone, Walkman of ander apparaat hebt, probeer dan een Bluetooth-koppeling uit te voeren met de koptelefoon en een van de volgende andere apparaten:

      Het probleem is opgelost
      Het aangesloten apparaat of de toepassing kan de oorzaak zijn. Gebruik een ander apparaat of een andere toepassing of neem contact op met een fabrikant van het apparaat of de toepassing.
      Het probleem is niet opgelost
      Schakel andere draadloze apparaten uit of ga uit de buurt van deze apparaten staan, omdat draadloze interferentie het probleem kan veroorzaken. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, werken de oordopjes mogelijk niet goed en is er mogelijk onderhoud nodig.