Algemene verkoopsvoorwaarden van Sony Store

Deze algemene voorwaarden worden u elektronisch ter beschikking gesteld als pdf-document, zodat u deze gemakkelijk kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager en gemakkelijk kunt afdrukken. Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig. Ze bevatten heel belangrijke informatie over uw rechten en verplichtingen en over beperkingen van garanties en aansprakelijkheid die op u van toepassing kunnen zijn. Door op deze website een bestelling te plaatsen voor Producten en/of Diensten accepteert u (de ‘Klant‘) deze algemene voorwaarden en gaat u ermee akkoord.

Recht op retourzending. Als u als Consument een aankoop doet, hebt u een periode van 30 dagen voor aankopen die u in Nederland of in de EU hebt gedaan op www.sony.nl/store, gerekend vanaf de datum van bezorging van het Product (of van het laatste item wanneer een Product in afzonderlijke zendingen is bezorgd), om van gedachten te veranderen, het contract te annuleren en de aankoopprijs van het Product en alle standaardbezorgkosten terug te ontvangen zonder opgaaf van reden.

Beperkt gebruik. Tijdens de retourperiode van 30 dagen kan het Product alleen worden gebruikt om de aard, de kenmerken en het effect ervan te bepalen, zoals redelijkerwijs in een detailhandelszaak zou zijn toegestaan. In deze retourperiode kunt u het Product beoordelen zoals u dat zou doen in een fysieke winkel, voordat u besluit om het te kopen.

Uw rechten uitoefenen. Als u uw recht wilt uitoefenen om uw contract te herroepen, moet u Sony een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing binnen de hierboven genoemde tijdsperiode doen toekomen. De eenvoudigste manier om dit te doen, is contact met ons op te nemen op een van de manieren beschreven in ons Beleid voor retourzendingen.

Retourperiode. Wanneer u uw recht om van gedachte te veranderen hebt uitgeoefend, moet u de geteste Producten veilig en goed verpakt, in de oorspronkelijke staat retourneren samen met alle accessoires en gratis geleverde Producten binnen 14 dagen vanaf het moment waarop u aan ons hebt aangegeven het contract te willen beëindigen. U dient het retourlabel te gebruiken dat Sony u verstrekt. Als u uw eigen retourlabel gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u een gerenommeerde vervoerder kiest. Als grote Producten gratis bij de Klant thuis moeten worden opgehaald, moet u tijdens deze retourperiode van 14 dagen beschikbaar zijn op de door het vervoersbedrijf voorgestelde dagen om het afhalen binnen deze tijdsperiode te voltooien. We behouden ons het recht voor afhalen na afloop van deze wettelijke retourperiode van 14 dagen om van gedacht te veranderen over de aankoop, te weigeren als deze overschrijding van de retourperiode te wijten is aan de Klant.

Gedeeltelijke retourzendingen. Als u alleen delen van uw aankoop wilt retourneren, bijvoorbeeld uit een bundel of bij meerdere Producten die u had aangeschaft om te profiteren van een promotiekorting (korting of gratis verzending), vervalt de ontvangen korting en wordt de volledige korting ingehouden van de terugbetaling. Als u bijvoorbeeld € 50 korting krijgt op de gezamenlijke aankoop van een BRAVIA-tv en een Soundbar of een promotiekorting krijgt van € 50 of gratis verzending ter waarde van € 10 wanneer u meer dan een bepaald geldbedrag besteedt, en u retourneert een van de items afzonderlijk, dan wordt de korting van € 50 of de € 10 die op de verzendkosten was bespaard, ingehouden van uw terugbetaling. Zogeheten Productkits (d.w.z. een productdoos die meerdere artikelen bevat, zoals een camera en een lens) kunnen echter niet gedeeltelijk worden geretourneerd.

Terugbetaling. Niet later dan 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten betaalt Sony, in overeenstemming met de onderstaande beperkingen, de aankoopprijs plus de kosten van standaardbezorging, eventueel verminderd met de afgenomen waarde van het Product, zoals hierna beschreven, terug door de betreffende creditcard of bankrekening (of andere betalingsmethode) waarmee u de oorspronkelijke Bestelling hebt betaald, te crediteren. Als Sony de prijs heeft terugbetaald voordat Sony de goederen heeft kunnen inspecteren, en later ontdekt dat de goederen op onacceptabele manier zijn behandeld of er onderdelen ontbreken, moet u Sony het bedrag betalen dat overeenkomt met de verminderde waarde. Sony dekt momenteel de kosten van retourzendingen, maar dit kan in de toekomst veranderen. Als dat gebeurt, wordt dit tijdig aangekondigd.

De uitgifte door Sony van een referentienummer voor retourzending kan niet worden gelijkgesteld aan een aanvaarding of erkenning van uw recht om Producten te retourneren of een terugbetaling te ontvangen, omdat er eerst een controle door Sony moet worden uitgevoerd.

Vermindering van terugbetalingen. Sony is wettelijk gerechtigd uw terugbetaling te verminderen als gevolg van iedere waardevermindering van het Product als u het Product op abnormale wijze of voor andere doeleinden dan inspectie (op een andere manier dan wat in een detailhandelszaak redelijkerwijs zou zijn toegestaan) hebt gebruikt. Als u Producten retourneert (1) die u hebt beschadigd of niet veilig en gepast hebt verpakt of op abnormale wijze hebt gebruikt, of (2) waarvan onderdelen, met inbegrip van Producten, accessoires, componenten en/of andere items, zijn beschadigd of ontbreken, of (3) als het geretourneerde pakket leeg is of niet het gekochte product bevat (zoals een product van een derde partij of een ander Sony-product), behoudt Sony zich het recht voor om ofwel terugbetaling van de aankoopprijs te weigeren (onder voorbehoud van de toepasselijke plaatselijke wetgeving) of Sony kan de aan u terug te betalen bedragen verminderen om de waardevermindering van de goederen te weerspiegelen.

Bezorgkosten. Alle door u boven op de standaardbezorgkosten betaalde bezorgkosten (als u bijvoorbeeld besluit extra te betalen voor snellere of gegarandeerde bezorging) worden niet terugbetaald en u ontvangt alleen een terugbetaling ter waarde van de goedkoopste standaardbezorgoptie.

Annulering van Diensten. Als u als Consument een aankoop doet, kunt u aangekochte Diensten zonder opgaaf van reden annuleren en de volledige aankoopprijs van de Diensten terugbetaald krijgen als u Sony binnen 14 dagen na de datum van aanvaarding van uw Bestelling informeert op dezelfde manier als hierboven beschreven. U kunt uw recht op annulering van Diensten niet langer uitoefenen wanneer de Diensten met uw uitdrukkelijke instemming zijn voltooid voordat de termijn van 14 dagen was afgelopen en u uitdrukkelijk hebt aanvaard dat het recht op annulering verloopt na voltooiing van de Diensten.

Terugbetaling van de kosten van Diensten. Bij annulering van Diensten zal Sony, onderhevig aan de voorgaande voorbehouden, het daadwerkelijk aan Sony betaalde bedrag terugbetalen door de voor de betaling van de oorspronkelijke Bestelling gebruikte creditcard of bankrekening (of andere betalingsmethode) te crediteren, tenzij Sony al begonnen is met de uitvoering van de Diensten, in welk geval Sony gerechtigd is alle tot op het moment van annulering verleende Diensten op de terugbetaling in mindering te brengen.

Het recht op retourzending zonder opgaaf van reden zoals vermeld in bepaling 11 is niet van toepassing als u Producten of Diensten niet aanschaft als Consument. Het recht op retourzending en terugbetaling is niet van toepassing op software die is verkocht samen met Sony-Producten of als een afzonderlijk Product indien de licentiezegel is verbroken en/of de krimpfolieverpakking is geopend (zoals verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware). Verder kunt u een Product niet retourneren en terugbetaling claimen als het betreffende Product een gepersonaliseerd Product is, met bijvoorbeeld een gegraveerd element of andere vorm van personalisatie uitgevoerd in overeenstemming met uw specificaties, of als het Product na bezorging op onscheidbare wijze is gecombineerd met andere items.

Sony Europe B.V. ('Sony') is de verkoper van Producten en/of de verlener van Diensten die op deze Website worden aangeboden.

Sony Europe B.V. is een in Nederland gevestigd vennootschap met als geregistreerd bedrijfsnummer 71682147 en als geregistreerd adres The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey, KT13 0XW, Verenigd Koninkrijk. 

In deze algemene voorwaarden geldt het volgende:

'Sony', 'wij/we' of 'ons/onze' staat voor Sony Europe B.V.;

'Bedrijven binnen de Sony Group' zijn Sony Group Corporation en alle entiteiten, bedrijven of ondernemingen waarvan Sony Group Corporation direct of indirect meer dan 50% van de aandelen of het eigen vermogen in zijn bezit heeft of daar zeggenschap over heeft;

Klant' of 'u' verwijst naar de persoon (een natuurlijke persoon; GEEN rechtssubject) die Producten of Diensten bestelt op deze Website;

Een 'Consument' is een persoon die Producten of Diensten aanschaft en die handelt los van en zonder verband met zijn/haar bedrijf of beroep, of zoals anderszins gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving.

'Contract' is het contract dat deze algemene voorwaarden bevat en ontstaat door de aanvaarding door Sony van uw Bestelling;

'Dag' verwijst naar een kalenderdag;

Een 'Factuur' is de factuur die door ons aan u is verstrekt ter hoogte van de prijs van de Producten en/of Diensten;

Een 'Bestelling' is een bestelling inclusief iedere pre-order die door u is geplaatst in overeenstemming met deze voorwaarden;

Een 'Orderontvangst' is Sony's geautomatiseerde e-mailbevestiging voor ontvangst van uw Bestelling. Deze vormt geen aanvaarding van uw Bestelling;

'Bevestiging van bestelling/verzending' is de bevestiging van Bestelling die door ons aan u wordt verstrekt en die de aanvaarding van uw Bestelling en de verzending van Producten bevestigt;

'Producten' zijn de producten die op de Website worden vermeld als te koop aangeboden items;

'Diensten' zijn alle betaalde of gratis diensten die Sony op deze Website aanbiedt, zoals diensten voor bezorging, installatie of verpakking;

'Voorwaarden' zijn deze algemene verkoopvoorwaarden;

'Website' is de website die door of namens Sony wordt beheerd en zich bevindt op het internetdomein met de URL https://www.sony.nl/store of hetzelfde internetdomein voor andere Europese landen.

U kunt met Sony in verschillende talen contact opnemen via de onderstaande koppelingen afhankelijk van het betreffende probleem en telefonisch op de contactnummers vermeld op de Website.

Voor vragen over uw bestelling/verzending/retourzendingen:

https://services.sony.nl/supportmvc/nl/contact/onlinestore

Voor vragen over Productondersteuning en reparaties:

http://services.sony.nl/supportmvc/nl/contact/

Uw aankoop van Producten of Diensten op deze Website is onderhevig aan deze voorwaarden en er zijn geen andere voorwaarden of bepalingen op van toepassing. Deze voorwaarden vervangen alle andere voorwaarden of bepalingen waarnaar door de klant of in de loop van onderhandelingen werd verwezen.

Wanneer u een bestelling plaatst, garandeert u dat u ten minste 18 jaar oud bent, u de aankoop doet voor eigen persoonlijk gebruik en dat u de Producten of bij de Producten geleverde onderdelen, componenten of accessoires niet doorverkoopt. 

De informatie en productweergave in onze advertenties, brochures, andere schriftelijke materialen, op de Website of die aan u zijn overhandigd door onze agenten of medewerkers, vormen een uitnodiging tot onderhandeling. Deze informatie is geen aanbod van ons om Producten en/of Diensten te leveren.

De (technische) stappen van het plaatsen van een Bestelling op onze Website tot het sluiten van een bindend contract zijn als volgt:

  • Door een Bestelling te plaatsen, doet u ons een aanbod om de door u geselecteerde Producten en/of Diensten aan te schaffen in overeenstemming met deze voorwaarden. U bent volledig verantwoordelijk voor het verschaffen van nauwkeurige, actuele en volledige informatie over uzelf, met inbegrip van het juiste bezorgadres, en voor het controleren/corrigeren van uw bestelling tijdens het afrekenproces voordat u een Bestelling op onze Website plaatst.
  • Wanneer u uw Bestelling plaatst, stuurt Sony u per e-mail een Orderontvangst. Dit e-mailbericht voor Orderontvangst wordt automatisch gegenereerd. Een e-mailbericht voor Orderontvangst en/of aanvaarding van betaling of uitgifte van een Factuur, vormt geen aanvaarding van uw Bestelling.
  • We kunnen uw aanbod naar eigen goeddunken aanvaarden of weigeren om redenen zoals, maar niet uitsluitend, fraude, gebrek aan voorraad, onjuiste prijzen of niet-naleving van deze voorwaarden.
  • Aanvaarding van uw Bestelling is afhankelijk van beschikbaarheid en onder voorbehoud van Sony's controle van zowel uw Bestelling als uw creditcard- of andere betaalgegevens. Sony behoudt zich het recht voor naar eigen goeddunken bestellingen te prioriteren en beperkte voorraad over bestellingen te verdelen.
  • Sony int gewoonlijk de betaling voor uw Bestelling voordat het Product wordt verzonden. Het innen van een betaling vormt echter in geen enkel geval de aanvaarding aan uw aanbod of het sluiten van een contract.
  • Wanneer uw aanbod wordt aanvaard komt er pas een bindend contract tot stand wanneer de Producten zijn verzonden, wat wordt bevestigd door een aparte e-mail aan u (Bestelling/Verzendingsbevestiging).
  • Als we uw Bestelling niet kunnen aanvaarden, wordt u hierover geïnformeerd.

Houd er rekening mee dat Sony Producten en/of Diensten niet levert in bepaalde regio's van sommige landen, zoals vermeld in bepaling 9.

We raden u aan een afgedrukt exemplaar van deze voorwaarden te bewaren samen met een kopie en/of nota van uw Bestelling, de Orderontvangst, de Bevestiging van bestelling/verzending, de aanvaarding van de betalingsmethode en de Factuur als bewijs van aankoop.

U bent volledig verantwoordelijk voor 1) het verschaffen van juiste, nauwkeurige, actuele en volledige informatie over uzelf, met inbegrip van het juiste bezorgadres zoals op de Website van Sony wordt gevraagd in het gedeelte met informatie over uw account ('Accountgegevens') en 2) het bijhouden en onmiddellijk bijwerken van uw accountgegevens zodat deze altijd nauwkeurig en volledig zijn. U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van alle wachtwoorden die u op deze Website en andere websites van Sony ontvangt voor aankopen of andere zaken. Sony is niet verantwoordelijk voor onbevoegd gebruik van wachtwoorden, tenzij het een datalek betreft dat veroorzaakt is door Sony.

Hoewel Sony ernaar streeft Producten en Diensten waar redelijkerwijs mogelijk beschikbaar te houden, kan dit voortdurend veranderen en behoudt Sony zich te allen tijde het recht voor om Producten en/of Diensten bij te werken, te reviseren en/of uit het assortiment te verwijderen.

Alle productafbeeldingen op de website van Sony zijn uitsluitend ter illustratie bedoeld. Sony kan niet garanderen dat de kleurenweergave op een apparaat exact overeenkomt met de werkelijke kleuren van de Producten. Alle op de websites van Sony vermelde gewichten en afmetingen zijn bij benadering. Alle afmetingen van schermen van monitoren en tv's betreffen de schermdiagonaal en alle schermafbeeldingen van monitoren en tv's zijn gesimuleerde afbeeldingen.

Hoewel we streven naar nauwkeurige informatie op de Website, kunnen we onnauwkeurigheden of typefouten, niet volledig uitsluiten. Sony is niet verplicht deze fouten te honoreren en kan er niet aansprakelijk voor worden gehouden, tenzij het gaat om fouten aangaande de kenmerken en aard van het Product of de Dienst (d.w.z. onjuiste productspecificaties), in welk geval we u naar ons eigen goeddunken Producten of Diensten kunnen aanbieden die (vrijwel) overeenkomen met de oorspronkelijke productspecificaties (indien van toepassing).

De prijzen van Producten of Diensten zijn de prijzen die gelden op het moment waarop de Klant een Bestelling plaatst.

Alle weergegeven prijzen van Producten en/of Diensten zijn inclusief btw (of andere omzetbelastingen). Extra kosten zoals verzendkosten kunnen aan de geldende productprijs worden toegevoegd en worden op de Website vermeld voordat u de Bestelling plaatst en staan bovendien op de Factuur die u per e-mail ontvangt.

We behouden ons het recht voor om bepaalde promotionele activiteiten niet te matchen, zoals promoties met BTW-verlaging, kortingen voor ingelogde leden en kortingen in het winkelmandje.

Sony kan prijzen voor Producten of Diensten te allen tijde wijzigen, maar deze wijzigingen hebben geen invloed op Bestellingen die we hebben aanvaard door een Bevestiging van bestelling/verzending te verstrekken voordat een dergelijke prijswijziging wordt doorgevoerd.

Het is mogelijk dat ondanks al onze inspanningen sommige Producten of Diensten in zeldzame gevallen een onjuiste prijs hebben. Sony controleert prijzen voordat een Bestelling wordt aanvaardt. Wanneer de juiste prijs hoger is dan de prijs die op de Website werd vermeld toen u uw Bestelling plaatste, wijst Sony uw bestelling af en krijgt u ieder eventueel al voldaan bedrag teruggestort. Als Sony ondanks het voorgaande een Bestelling aanvaardt en verwerkt wanneer er duidelijk en onmiskenbaar sprake is van een onjuiste prijs die redelijkerwijze als zodanig had kunnen worden herkend, kan Sony nog altijd het recht hebben het contract te beëindigen, betaalde bedragen terug te storten en teruggave van alle geleverde Producten te verlangen.

Sony aanvaardt betaling met een goedgekeurde creditcard zoals Visa en Mastercard, naast betalingen via sommige andere betalingsproviders. Details over geaccepteerde betalingsmethoden voor elk land vindt u op https://www.sony.nl/store/Payments. De betalingsmogelijkheden kunnen per land verschillen.

De Klant moet betalen met een van de geaccepteerde betalingsmethoden in de op Website vermelde valuta en zoals vermeld op de Factuur, op of vóór het moment van levering van de Producten of Diensten, tenzij anderszins overeengekomen met Sony. De facturering en inning van betaling door Sony kan worden uitgevoerd door derden.

Voor betalingen met een creditcard moet de Klant zijn of haar geldige creditcardnummer en andere gevraagde details opgeven in het gedeelte'afrekenen' van de Website wanneer de Klant Producten of Diensten bestelt Voor Bestellingen die zijn geplaatst met een creditcard, int Sony de volledige betaling wanneer u de Bestelling plaatst.

Als we uw Bestelling na inning van betaling niet kunnen leveren, krijgt u het volledige bedrag teruggestort.

Kosten. Bezorggegevens (met inbegrip van geschatte bezorgdata) en -kosten worden weergegeven tijdens het afrekenen en staan ook op de Website. Ze worden bevestigd in de Bevestiging van bestelling/verzending en op de Factuur.

Tijd. Sony streeft ernaar snel te leveren en binnen 30 dagen gerekend vanaf de datum van aanvaarding van uw Bestelling, tenzij anderszins medegedeeld (bijv. voor pre-orders vooraf). Er kunnen echter redenen zijn waarom Sony niet kan leveren conform de 30 dagen streefdata (redenen waarop Sony gewoonlijk geen invloed heeft). Indien een dergelijke vertraging wordt veroorzaakt door of het gevolg is van handelingen buiten de redelijke macht van Sony (“Overmacht”), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het volgende (a) overmacht; (b) overstroming, brand, aardbeving of explosie; (c) oorlog, invasie, vijandelijkheden (ongeacht of de oorlog is verklaard of niet), terroristische dreigingen of handelingen, rellen of andere burgerlijke onrust; (d) overheidsbevel of -wet; (e) acties, embargo's of blokkades die van kracht zijn op of na de datum van deze Overeenkomst; (f) actie door een overheidsinstantie; (g) nationale of regionale noodsituatie; (h) stakingen, arbeidsonderbrekingen of -vertragingen of andere industriële verstoringen; (i) epidemie, pandemie of soortgelijke griep of bacteriële infectie; (j) noodtoestand; (k) tekort aan adequate medische benodigdheden en apparatuur; (l) tekort aan stroom of transportfaciliteiten; en (m) andere soortgelijke gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Sony, is Sony niet aansprakelijk of verantwoordelijk jegens de Klant en wordt Sony niet geacht in gebreke te zijn gebleven of deze Verkoopvoorwaarden te hebben geschonden. Daarom zijn alle door Sony verstrekte data voor de bezorging van Producten of Diensten niet meer dan schattingen. Sony kan gespecificeerde bezorgdata alleen garanderen als deze door Sony expliciet zijn bevestigd als bindend.

Als Producten niet kunnen worden geleverd of Diensten niet kunnen worden verleend op de door Sony geschatte data of streefdata, kan Sony de Bestelling weigeren of annuleren en hoeft Sony alleen het door de Klant aan Sony betaalde bedrag terug te betalen, tenzij er van de kant van Sony sprake is van grove nalatigheid of opzet. Alle rechten op schadevergoeding als gevolg van vertraging bij een dergelijke gebeurtenis is uitgesloten.

Leveringsacceptatie. Zorg ervoor dat u het geleverde product onmiddellijk na levering goed controleert. Duidelijk beschadigde verpakkingen (of producten) bij levering moeten door u worden geweigerd of op zijn minst worden gedocumenteerd. Verborgen schade aan het geleverde product moet door u binnen twee (2) dagen na levering aan Sony worden gemeld (via de contactpagina waarnaar wordt verwezen in artikel 12 van deze verkoopvoorwaarden). Elke latere melding van schade/ontbrekende onderdelen/producten enz. kan leiden tot uitsluiting van uw recht op retournering.
Als de geschatte levertijd in uw bestelling meer dan twee dagen is verstreken, neem dan onmiddellijk contact op met Sony om een onderzoek door de vervoerder te laten uitvoeren.

Bezorgregio's. Producten worden alleen geleverd en Diensten worden alleen verleend op bezorgadressen in Nederland voor aankopen die in Nederland of de EU zijn gedaan op de pagina www.sony.nl/store/ van deze Website. Afhankelijk van de regio (bijv. moeilijk toegankelijke regio's) kan een bezorging langer duren dan in de bestelling is gespecificeerd. Zie hier voor meer details.

Deelleveranties. Sony kan Producten of Diensten in willekeurig opeenvolgende deelleveringen leveren. Wanneer Producten of Diensten in delen worden geleverd, wordt elke deellevering geacht onderhevig te zijn aan een afzonderlijk contract. Als Sony bij een of meer deelleveringen tekortschiet of verzuimt, heeft dat geen invloed op het contract voor Producten of Diensten die wel correct zijn geleverd.

Sony (of haar financiële partners, ingeval van aankopen die in termijnen worden afbetaald) behoudt alle wettelijke eigendomsrechten op Producten totdat deze verzonden zijn en alle bedragen voor de betreffende Producten volledig zijn betaald. Ieder risico voor levering wordt door Sony gedragen.

De rechten op alle software die bij of in de Producten is inbegrepen, blijven eigendom van Sony, het betreffende bedrijf van de Sony Group of de betreffende licentiegever, ondanks de verrichte betaling.

Alle software, met inbegrip van software die vooraf in hardwareproducten is geladen, wordt in licentie gegeven en niet verkocht. De software wordt aan u door Sony of de betreffende software-eigenaar in licentie gegeven in overeenstemming met de relevante licentieovereenkomst voor eindgebruikers of andere voorwaarden inbegrepen bij de software en/of de Producten of Diensten. De software mag niet worden gedisassembleerd, gedecompileerd, aan reverse engineering worden onderworpen, samengevoegd of gecombineerd met andere software, gekopieerd, vertaald, aangepast of gewijzigd en evenmin mag er varianten van worden gemaakt (tenzij uitdrukkelijk toegestaan door de toepasselijke wetgeving) en de software mag in geen enkele vorm worden gedistribueerd.

Wanneer er geen uitdrukkelijke licentievoorwaarden voor de software worden geleverd, wordt de software op een niet-exclusieve, niet-overdraagbare basis voor één gebruiker en uitsluitend voor het begeleidende Product in licentie gegeven.

Als u de voorwaarden van een toepasselijke softwarelicentie niet aanvaardt, moet u, conform de uitzonderingen in onderstaande bepaling 12, de Producten retourneren binnen de tijdsperiode die wordt vermeld in onderstaande bepaling 11. Opmerking: Om voor terugbetaling in aanmerking te komen mag in krimpfolie verpakte software niet zijn geopend (zie onderstaande bepaling 12).

Gebrekkige Producten en Diensten — uw wettelijke rechten

Sony is jegens consumenten wettelijk verplicht Producten te leveren die conform zijn aan uw contract met Sony. De Producten moeten voorts zijn zoals beschreven, geschikt zijn voor het beoogde doeleinde en van voldoende kwaliteit zijn.

Als uw Product buiten uw schuld om defect is of raakt, hebt u afhankelijk van de omstandigheden mogelijk recht op terugbetaling, reparatie of vervanging van het Product (uw wettelijke rechten). U hebt mogelijk ook rechten op grond van een productgarantie van Sony. Zie daarvoor de onderstaande voorwaarden. Ga naar het gedeelte 'Ondersteuning' op de Website van Sony zoals hierboven vermeld in bepaling 2. U vindt daar de verschillende manieren om contact op te nemen met Sony ingeval van problemen met uw Product. Als een defect Product naar ons moet worden geretourneerd of (als verzending per post niet mogelijk is) door ons bij u moet worden opgehaald, betalen wij de verzend- of ophaalkosten, op voorwaarde dat de retourzending wordt uitgevoerd in overeenstemming met de instructies van Sony.

Als er een probleem is met door u aangeschafte Diensten, kunt u ons vragen de Dienst opnieuw uit te voeren of het probleem op te lossen als deze niet met redelijke zorgvuldigheid en deskundigheid is uitgevoerd, of kunt u deels geld terugkrijgen als we het probleem niet kunnen oplossen. Als u een klacht hebt over de Dienst die Sony heeft verleend, neem dan via het gedeelte 'Ondersteuning' op de Website contact op met Sony.

Deze rechten zijn een aanvulling op de rechten op retourzending volgens bepaling 11 van deze algemene voorwaarden. Deze wettelijke rechten zijn van toepassing en door u afdwingbaar, ongeacht of uw Product wordt gedekt door een productgarantie van Sony (zie hierna 'Rechten op productgarantie'). Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Gebrekkige Producten — Rechten op productgarantie

Sony geeft ook een fabrieksgarantie op bepaalde Producten, die u het recht geeft verhaal te halen bij de fabrikant Sony (onder voorbehoud van de toepasselijke garantievoorwaarden) ingeval uw Product binnen de vermelde dekkingsperiode service vereist als gevolg van een materiaal- of fabricagefout ('Sony-garantie'). De garantiedocumentatie voor Sony-Producten waarin de servicetoezeggingen krachtens de Sony-garantie uiteen wordt gezet, is beschikbaar in het gedeelte 'Ondersteuning' van de Website van Sony . 

Deze rechten zijn een aanvulling op de hierboven genoemde wettelijke garantierechten. Uw wettelijke rechten zijn van toepassing en door u afdwingbaar, ongeacht of uw Product wordt gedekt door een productgarantie van Sony. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Met uitzondering van alle toepasselijke Sony-garanties of ieder uitgebreid Reparatie Service Plan die door Sony kunnen worden aangeboden, en zonder uw mogelijkheden om uw wettelijke rechten af te dwingen te beperken, zoals hierboven vermeld, geeft Sony geen garanties op Producten of Diensten.

Deze voorwaarden omvatten alle verplichtingen en aansprakelijkheden van Sony (en van andere bedrijven van de Sony Group) met betrekking tot de bezorging of niet-bezorging van Producten of Diensten.

Sony en andere bedrijven van de Sony Group zijn verantwoordelijk voor door u geleden verliezen of schade die op voorzienbare wijze voortvloeien uit een inbreuk door ons op deze voorwaarden of uit ons verzuim tot het betrachten van redelijke zorgvuldigheid en deskundigheid, zoals inbreuk op uw wettelijke rechten aangaande de Producten, met inbegrip van gebrekkige Producten of schade aan uw eigendommen veroorzaakt door Sony of haar agenten tijdens de uitvoering van Diensten (uitgezonderd reeds bestaande defecten of schade). Sony en bedrijven van de Sony Group zijn jegens u (of andere partijen) op geen enkele manier aansprakelijk voor:

  1. het onvermogen om Producten of Diensten te bestellen op de Website of via andere media, of
  2. schade die ontstaat door onbevoegde toegang van derden tot uw account voor Bestellingen
  3. zakelijke verliezen als u de Producten gebruikt voor commerciële of zakelijke doeleinden of voor doorverkoop. Sony is jegens u niet aansprakelijk voor verlies van winst, omzetverlies, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen

Wanneer u aankopen doet als bedrijf, sluiten we alle impliciete voorwaarden, garanties, verklaringen of andere voorwaarden uit die van toepassing kunnen zijn op de Website of inhoud op de Website.

In geen geval zijn de bovenstaande uitsluitingen van toepassing bij grove nalatigheid of een opzettelijke tekortkoming door Sony, bij overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid door Sony of op de aansprakelijkheid van Sony krachtens productaansprakelijkheidswetten.

Deze voorwaarden zijn niet van invloed (en mogen niet als zodanig worden geïnterpreteerd) op uw wettelijke rechten, die niet kunnen worden beperkt of waarvan geen afstand kan worden gedaan via contractuele weg.

Wanneer u een Bestelling plaatst, moet u mogelijk bepaalde persoonlijke gegevens over uzelf verschaffen, zoals uw naam en functie, adres, telefoonnummer, contactgegevens en andere persoonlijke informatie ('Persoonsgegevens'). Alle persoonsgegevens die u in verband met uw Bestelling verschaft, worden verwerkt in overeenstemming met de aan u doorgegeven voorwaarden op de website die zijn opgenomen in het 'Privacybeleid' van Sony, en worden alleen gebruikt voor zover noodzakelijk om uw Bestelling te verwerken, problemen aangaande uw Bestelling op te lossen en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Onder bepaalde omstandigheden kan Sony om aanvullende persoonsgegevens vragen, zoals fotokopieën van identiteitsdocumenten of creditcards om uw identiteit te controleren of fraude te voorkomen. Wanneer deze aanvullende gegevens aan Sony worden verstrekt, worden ze ook beschouwd als 'Persoonsgegevens'.

U erkent dat Producten die krachtens deze voorwaarden aan u in licentie zijn gegeven of verkocht, mogelijk onderhevig zijn aan uitvoerbeperkingen en -voorschriften van rechtsgebieden met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de landen van de Europese Economische Ruimte. U bevestigt dat, mocht dit het geval zijn, u deze niet uitvoert of wederuitvoert in strijd met dergelijke wetten of voorschriften.

De Website wordt voortdurend gereviseerd en bijgewerkt en Sony kan de website, Producten en Diensten en deze voorwaarden, met inbegrip van prijzen, betalingen en garantievoorwaarden, te allen tijde en zonder kennisgeving aanpassen. Sony kan kennisgevingen van wijzigingen op de websites, in de voorwaarden en andere zaken bekendmaken door kennisgevingen of links naar kennisgevingen weer te geven of door deze wijzigingen eenvoudigweg aan te brengen op de relevante website van Sony. We raden aan de Website en deze voorwaarden regelmatig te raadplegen. Contracten gesloten op basis van eerdere algemene voorwaarden blijven ongewijzigd en de voorwaarden en prijzen die golden op het moment dat de Klant een Bestelling plaatste, blijven van kracht voor een geaccepteerde Bestelling.

Op de verkoop van Producten en/of Diensten en deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing en deze worden dienovereenkomstig uitgelegd voor alle aankopen op deze Website. Alle geschillen worden voorgelegd aan de exclusieve rechtsbevoegdheid van de rechtbanken van Nederland. Als u echter een aankoop doet als Consument en niet als bedrijf, heeft dit geen invloed op uw wettelijke rechten en belemmert dit u niet een geschil aanhangig te maken in het land waarin u woont.

Sony biedt geen deelname aan alternatieve geschillenbeslechting (waarbij een onafhankelijke instantie de feiten aangaande het geschil in overweging neemt en probeert het geschil op te lossen zonder dat de consument een beroep op een rechtbank hoeft te doen), met inbegrip van online geschillenbeslechting (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Geen afstandsverklaring

Geen enkel nalaten en geen enkele vertraging van de zijde van enige partij om de strikte uitvoering van voorwaarden te eisen of bij de uitoefening van rechten, bevoegdheden of verhaalmogelijkheden krachtens deze voorwaarden, worden beschouwd als een afstandsverklaring daarvan, noch belet eenmalige of gedeeltelijke uitoefening door enigerlei partij van rechten, bevoegdheden of verhaalmogelijkheden de verdere of andere uitoefening daarvan of van de uitoefening van andere rechten, bevoegdheden of verhaalmogelijkheden. Zonder beperking kan geen enkele afstandsverklaring door enigerlei partij van een inbreuk op een bepaling van deze voorwaarden worden opgevat als een afstandsverklaring van daaropvolgende inbreuken of van andere voorwaarden.

Omstandigheden buiten onze redelijke invloed

We doen ons uiterste best om onze verplichtingen krachtens deze voorwaarden na te leven. We kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of tekortkomingen als zulke vertragingen of tekortkomingen het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke invloed, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stakingen, terroristische daden, oorlog, epidemieën, pandemieën, leveranciers-/transportproblemen, optreden door overheden of toezichthouders en natuurrampen. Ingeval van een vertraging waarschuwen we u als er sprake is van materiële impact op uw Bestelling en komen we onze verplichtingen zo snel als redelijkerwijs mogelijk na.

Scheidbaarheid

Als een bepaling (of een deel ervan) van deze voorwaarden in enigerlei opzicht onrechtmatig, ongeldig, niet-afdwingbaar of verboden is of wordt krachtens een toepasselijke wet of voorschrift, of wanneer dit een bepaalde categorie personen betreft, zal die bepaling of dat deel ervan worden geacht geen onderdeel uit te maken van het contract. De rechtmatigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van de rest van deze voorwaarden of de resterende delen van de betreffende bepaling wordt of worden hierdoor op generlei wijze beïnvloed of aangetast. De rechtmatigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van een dergelijke bepaling volgens de toepasselijke wetten van een enig ander rechtsgebied of land of voor een categorie personen, worden op generlei wijze beïnvloed of aangetast.

U verleent SONY het recht om de direct beschikbare gegevens te gebruiken die geen persoonsgegevens zijn volgens artikel 4, lid 13, van Verordening (EU) 2023/2854 (EU-gegevenswet), en Sony zal deze gegevens niet gebruiken om inzichten te verkrijgen over de economische situatie, activa en productiemethoden van of het gebruik door u op een andere manier die uw commerciële positie op de markten waarop u actief bent, zou kunnen ondermijnen.  Als u niet akkoord gaat met het verlenen van het recht aan SONY om de direct beschikbare gegevens te gebruiken, heeft SONY geen recht om de direct beschikbare gegevens te gebruiken.

Informatie over de EU-gegevenswet: Klik op de onderstaande link om te controleren of uw Sony-product en/of gerelateerde dienst onder de EU-gegevenswet valt.

https://www.sony.nl/electronics/support/articles/00356769
 

Huidige algemene voorwaarden
Geldig vanaf: maandag nov. 13
Geldig tot: donderdag jan. 1
Downloaden
undefined