Als een app op uw apparaat niet goed werkt, probeer deze acties dan een voor een uit. Controleer na elke actie of het probleem is opgelost voordat u het volgende probeert.
Opmerking
Apps die u niet hebt gedownload op Google Play zijn mogelijk niet volledig compatibel met uw apparaat. Neem contact op met de ontwikkelaar van de app voor meer informatie als het probleem niet wordt opgelost met de volgende acties.
Tip
De volgende stappen kunnen per Android-versie verschillen. Als u wilt weten welke Android-versie uw apparaat heeft, zoekt en tikt u op Settings (Instellingen) > About phone (Over de telefoon) > Android version (Android-versie). Als About phone (Over de telefoon) niet wordt weergegeven onder Settings (Instellingen), tikt u op System (Systeem).
- Sluit de app gedwongen af en open deze opnieuw.
Een app gedwongen stoppen (Android 11/Android 10/Android 9)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen).
- Zoek naar en tik op de app die u wilt stoppen.
- Tik op Force stop (Gedwongen stoppen) > OK.
Een app gedwongen stoppen (Android 8)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen) > App info (App-info).
- Zoek naar en tik op de app die u wilt stoppen.
- Tik op FORCE STOP (GEDWONGEN STOPPEN) > OK.
- Als voor de app een internetverbinding is vereist, controleer dan of uw apparaat een actieve internetverbinding heeft (Wi-Fi of mobiel netwerk) en of de Airplane mode (Vliegtuigmodus) is uitgeschakeld.
De Airplane mode (Vliegtuigmodus) uitschakelen
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Network & internet (Netwerk en internet).
- Tik op de Airplane mode (Vliegtuigmodus)-schakelaar om de functie uit te schakelen. U vindt het item onder Advanced (Geavanceerd).
- Start het apparaat opnieuw en probeer de app opnieuw te gebruiken.
- Als het apparaat de STAMINA-modus ondersteunt en deze is geactiveerd, schakelt u het apparaat uit en start u het opnieuw. Afhankelijk van het STAMINA-niveau worden verschillende functies beperkt of uitgeschakeld om het batterijverbruik te verminderen. Dit zijn onder andere renderingprestaties, schermhelderheid, beeldverbetering en GPS wanneer het scherm is uitgeschakeld. Synchronisatie van app-gegevens op de achtergrond of streaming kan voor sommige applicaties worden uitgeschakeld.
STAMINA-modus uitschakelen (Android 11/Android 10)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Battery (Batterij) > STAMINA mode (STAMINA-modus).
- Tik op TURN OFF NOW (Nu uitschakelen).
STAMINA-modus uitschakelen (Android 9/Android 8)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Battery (Batterij) > STAMINA mode (STAMINA-modus).
- Tik op de schakelaar om de STAMINA-modus uit te schakelen.
Uw apparaat opnieuw starten
Opmerking
Uw apparaat wordt mogelijk niet opnieuw gestart als de batterij bijna leeg is. Sluit uw apparaat aan op een lader en probeer het opnieuw.
- Druk lang op de aan-uitknop.
- Tik in het menu dat wordt geopend op Restart (Opnieuw starten). Het apparaat wordt automatisch opnieuw gestart.
- Update de app op Google Play als u niet over de nieuwste versie beschikt. Niet alle apps kunnen worden geüpdated op Google Play.
- Wis de cache zodat de app eventuele tijdelijke bestanden in het geheugen kan verwijderen die het mogelijk het probleem veroorzaken. U verliest geen persoonlijke gegevens bij het wissen van de cache.
De cache van de applicatie wissen (Android 11/Android 10)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen).
- Selecteer een applicatie of service en tik vervolgens op Opslag en cache > Cache wissen.
Opmerking
De optie om de cache te wissen is niet beschikbaar voor elke applicatie of service.
De cache van de applicatie wissen (Android 9)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen).
- Selecteer een applicatie of service en tik vervolgens op Opslag > CACHE WISSEN.
Opmerking
De optie om de cache te wissen is niet beschikbaar voor elke applicatie of service.
De cache van de applicatie wissen (Android 8)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen) > App info (App-info).
- Selecteer een applicatie of service en tik vervolgens op Opslag > CACHE WISSEN.
Opmerking
De optie om de cache te wissen is niet beschikbaar voor elke applicatie of service.
- Wis alle app-gegevens die zijn opgeslagen door de app sinds u deze hebt gebruikt. Alle persoonlijke gegevens die door de app worden opgeslagen, zoals aanmeldingsgegevens en instellingen, worden gewist.
Applicatiegegevens wissen (Android 11/Android 10)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen).
- Selecteer een applicatie of service en tik vervolgens op Storage & cache (Opslag en cache) > Clear storage (Opslag wissen) > OK.
Opmerking
Wanneer u applicatiegegevens wist, worden de gegevens voor de geselecteerde applicatie definitief van uw apparaat verwijderd. De optie voor het wissen van applicatiegegevens is niet beschikbaar voor elke applicatie of service.
Applicatiegegevens wissen (Android 9)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen).
- Selecteer een applicatie of service en tik vervolgens op Storage (Opslag) > CLEAR DATA (GEGEVENS WISSEN) > OK.
Opmerking
Wanneer u applicatiegegevens wist, worden de gegevens voor de geselecteerde applicatie definitief van uw apparaat verwijderd. De optie voor het wissen van applicatiegegevens is niet beschikbaar voor elke applicatie of service.
Applicatiegegevens wissen (Android 8)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen) > App info (App-info).
- Selecteer een applicatie of service en tik vervolgens op Storage (Opslag) > CLEAR DATA (GEGEVENS WISSEN) > OK.
Opmerking
Wanneer u applicatiegegevens wist, worden de gegevens voor de geselecteerde applicatie definitief van uw apparaat verwijderd. De optie voor het wissen van applicatiegegevens is niet beschikbaar voor elke applicatie of service.
- Verwijder alle updates voor de app om de app opnieuw in te stellen. Alle persoonlijke gegevens die door de app zijn opgeslagen, zoals aanmeldingsgegevens en instellingen, worden verwijderd. Update de app indien mogelijk opnieuw op Google Play.
Updates verwijderen voor een app (Android 11/Android 10/Android 9)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen).
- Zoek naar en tik op de app die niet werkt.
- Indien beschikbaar, tik op
(pictogram Meer) > Uninstall updates (Updates verwijderen) > OK.
Updates verwijderen voor een app (Android 8)
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > Apps & notifications (Apps en meldingen) > App info (App-info).
- Zoek naar en tik op de app die niet werkt.
- Indien beschikbaar, tik op (pictogram Meer) > Uninstall updates (Updates verwijderen) > OK.
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Sommige vooraf geïnstalleerde apps kunnen niet worden verwijderd.
Een applicatie verwijderen uit het applicatiescherm (Android 11/Android 10)
Opmerking
Alleen gedownloade apps kunnen volledig worden verwijderd.
- Raak het app-pictogram aan en houd het vast tot het apparaat trilt.
- Tik in het menu dat wordt geopend op App info (App-info) > UNINSTALL (VERWIJDEREN).
Een applicatie verwijderen uit het applicatiescherm (Android 9/Android 8)
Opmerking
Alleen gedownloade apps kunnen volledig worden verwijderd.
- Raak het app-pictogram aan en houd het vast tot het apparaat trilt.
- Tik in het menu dat wordt geopend op
(pictogram App verwijderen) > OK.
- Update uw apparaat voor optimale prestaties en de nieuwste verbeteringen.
- Herstel de standaardinstellingen. Dit is soms de beste oplossing als het apparaat niet meer goed werkt, maar houd er rekening mee dat alle persoonlijke inhoud die is opgeslagen in het interne geheugen van uw apparaat, wordt verwijderd. Maak een back-up van de gegevens die u wilt bewaren.
Een back-up maken van uw gegevens met behulp van een computer
- Ontgrendel het scherm van het apparaat en sluit het apparaat met een USB-kabel aan op de computer.
- Selecteer op de computer de bestanden waarvan u een back-up wilt maken en kopieer en plak of sleep de bestanden naar een locatie op uw pc.
Een back-up maken van apps, telefooninstellingen en oproepgeschiedenis en deze synchroniseren
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Backup (Back-up). U vindt het item onder Advanced (Geavanceerd).
- Tik op de schakelaar om de functie in te schakelen. Er wordt automatisch een back-up gemaakt van uw app-gegevens, apparaatinstellingen en oproepgeschiedenis.
Opmerking
U kunt ook back-ups inschakelen via het instellingenmenu in Google Drive. U kunt uw app-gegevens, apparaatinstellingen en oproepgeschiedenis automatisch synchroniseren door u aan te melden bij het Google-account dat wordt gebruikt om gegevens op uw oude apparaat te synchroniseren. Wanneer u uw nieuwe apparaat voor de eerste keer inschakelt, meldt u zich tijdens de installatiewizard aan bij het Google-account.
De standaardinstellingen herstellen (Android 11/Android 10)
Opmerking
Onderbreek de procedure voor het herstellen van de standaardinstellingen niet, om onherstelbare schade aan uw apparaat te voorkomen.
- Maak van alle belangrijke gegevens die zijn opgeslagen op het interne geheugen van uw apparaat een back-up op een geheugenkaart of een ander niet-intern geheugen. Als u gecodeerde bestanden op een SD-kaart hebt opgeslagen, moet u de codering ook verwijderen om er zeker van te zijn dat u na het resetten nog steeds toegang tot hebt.
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Reset options (Opties opnieuw instellen). U vindt het item onder Advanced (Geavanceerd).
- Tik op Erase all data [factory reset] (Alle gegevens wissen [standaardinstellingen opnieuw instellen]) > Erase all data (Alle gegevens wissen).
- Teken indien nodig het ontgrendelingspatroon van uw scherm of voer het ontgrendelingswachtwoord of de PIN-code van uw scherm in om verder te gaan.
- Tik op Erase all data (Alle gegevens wissen) om te bevestigen.
Tip
Uw apparaat keert niet terug naar een eerdere softwareversie van Android wanneer u de standaardinstellingen herstelt.
De standaardinstellingen herstellen (Android 9)
Opmerking
Onderbreek de procedure voor het herstellen van de standaardinstellingen niet, om onherstelbare schade aan uw apparaat te voorkomen.
- Maak van alle belangrijke gegevens die zijn opgeslagen op het interne geheugen van uw apparaat een back-up op een geheugenkaart of een ander niet-intern geheugen. Als u gecodeerde bestanden op een SD-kaart hebt opgeslagen, moet u de codering ook verwijderen om er zeker van te zijn dat u na het resetten nog steeds toegang tot hebt.
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Reset options (Opties opnieuw instellen). U vindt het item onder Advanced (Geavanceerd).
- Tik op Erase all data [factory reset] (Alle gegevens wissen [standaardinstellingen opnieuw instellen]) > Reset phone (Telefoon opnieuw instellen).
- Teken indien nodig het ontgrendelingspatroon van uw scherm of voer het ontgrendelingswachtwoord of de PIN-code van uw scherm in om verder te gaan.
- Tik op Erase everything (Alles wissen) om te bevestigen.
Tip
Uw apparaat keert niet terug naar een eerdere softwareversie van Android wanneer u de standaardinstellingen herstelt.
De standaardinstellingen herstellen (Android 8)
Opmerking
Onderbreek de procedure voor het herstellen van de standaardinstellingen niet, om onherstelbare schade aan uw apparaat te voorkomen.
- Maak van alle belangrijke gegevens die zijn opgeslagen op het interne geheugen van uw apparaat een back-up op een geheugenkaart of een ander niet-intern geheugen. Als u gecodeerde bestanden op een SD-kaart hebt opgeslagen, moet u de codering ook verwijderen om er zeker van te zijn dat u na het resetten nog steeds toegang tot hebt.
- Zoek naar en tik op Settings (Instellingen) > System (Systeem) > Reset (Opnieuw instellen).
- Tik op Factory data reset (Standaardinstellingen opnieuw instellen) > Reset phone (Telefoon opnieuw instellen).
- Teken indien nodig het ontgrendelingspatroon van uw scherm of voer het ontgrendelingswachtwoord of de PIN-code van uw scherm in om verder te gaan.
- Tik op Erase everything (Alles wissen) om te bevestigen.
Tip
Uw apparaat keert niet terug naar een eerdere softwareversie van Android wanneer u de standaardinstellingen herstelt.
