Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00357551 / Laatst gewijzigd : 20-01-2026Afdrukken

Tijdens een telefoongesprek kan ik de stem van de andere persoon niet horen of zij de mijne niet (WF-C700N)

    Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

    1. Selecteer de details van je probleem:

      Ik kan de stem van de andere persoon niet horen

      Ga naar Stap 2.
      De andere persoon kan mijn stem niet horen

      Ga naar Stap 4.

    2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:

      1. Zorg ervoor dat de oordopjes zijn verbonden via Bluetooth.
        Opmerking: Als er geen Bluetooth-verbinding is tot stand gebracht, raadpleeg dan het betreffende artikel:
      2. Controleer de luidspreker-instellingen op het aangesloten apparaat:
        • Voor Android: Tik terwijl je aan het praten bent op het luidspreker- of Bluetooth-pictogram en selecteer vervolgens WF-C700N Handsfree.
        • Voor iPhone: Tik terwijl je aan het praten bent op het Audio-pictogram en selecteer vervolgens WF-C700N Handsfree.
        • Voor computers: Terwijl je aan het praten bent, klik je met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm, open je de Geluid-instellingen en selecteer je vervolgens Koptelefoon (WF-C700N Handsfree) in het uitklapmenu van de luidspreker-instellingen.
        Opmerking: De menu-items in het instellingenmenu kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.
      3. Zet het volume van het aangesloten apparaat hoger.
        Opmerking: Controleer of de luidspreker niet gedempt is op het aangesloten apparaat.
      4. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan opnieuw opstarten het probleem oplossen.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door de Bluetooth-apparaatinstellingen of een tijdelijke storing.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als het aangesloten apparaat Android 10 of later is, of een Windows-computer, ga naar Stap 3.
      • Ga voor alle andere apparaten naar Stap 6.

    3. Als het aangesloten apparaat Android 10 of later is, of een Windows-computer, controleer dan de volgende instellingen:
      Opmerking: De menu-items in het instellingenmenu kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.

      Voor Android 10 of hoger:
      1. Open het Instellingen-menu op je smartphone.
      2. Selecteer Aangesloten apparaten.
      3. Tik rechts van de modelnaam van de oordopjes op het Instellingen-icoon.
      4. Zet de optie Oproepen aan.
      Voor Windows-computers:


      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door de Bluetooth-instellingen van het apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar Stap 6.

    4. Plaats de oordopjes stevig op je oren.

      Als de oordopjes niet goed in je oren passen, kan de kwaliteit van het telefoongesprek afnemen. Hier zijn enkele belangrijke punten om op te letten:

      • Zorg ervoor dat de oordopjes correct worden gedragen.
      • Zorg ervoor dat de microfoon van de oordopjes niet in contact komt met je oor.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door de grootte of pasvorm van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar Stap 5.

    5. Controleer het volgende op de oordopjes of het aangesloten apparaat:

      1. Plaats de oordopjes in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en haal de oordopjes vervolgens weer uit de case.
      2. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan het probleem mogelijk worden opgelost door opnieuw op te starten.
      3. Probeer luider te spreken, want omgevingsgeluid kan ervoor zorgen dat je stem niet wordt gehoord.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing in de oordopjes of het aangesloten apparaat, of door omgevingsgeluid.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar Stap 6.

    6. Stel de oordopjes opnieuw in.

      Raadpleeg de Helpgids of bekijk de onderstaande video over Hoe te resetten:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing in de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga verder met de volgende stap voor probleemoplossing.

    7. Initialiseer de oordopjes.
      Opmerking: Initialisatie zet de oordopjes terug naar de fabrieksinstellingen en verwijdert alle Bluetooth-informatie over de koppeling.

      Raadpleeg de Helpgids of bekijk de onderstaande video over Hoe te initialiseren:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing in de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga verder met de volgende stap voor probleemoplossing.

    8. Als je een andere smartphone, Walkman of ander apparaat hebt, probeer dan de oordopjes via Bluetooth te koppelen met een van deze andere apparaten:

      Het probleem is opgelost
      Het aangesloten apparaat of de app kan de oorzaak zijn. Gebruik een ander apparaat of een andere app, of raadpleeg de fabrikant van het apparaat of de app.
      Het probleem is niet opgelost
      Schakel andere draadloze apparaten uit of blijf uit de buurt van deze apparaten, omdat draadloze interferentie het probleem kan veroorzaken. Als het probleem blijft bestaan, werken de oordopjes mogelijk niet goed en is er onderhoud nodig.

    Dit artikel is automatisch vertaald. In machinevertalingen wordt geen rekening gehouden met context en de vertalingen vormen daardoor misschien niet een perfecte weerspiegeling van de Engelse tekst.