Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00357537 / Laatst gewijzigd : 24-12-2025Afdrukken

Er is geen geluid, een laag volume of er komt alleen geluid uit één van de oordopjes (WF-C710N, WF-C700N)

    Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

    Voor u begint

    Oplossing

    1. Selecteer uw probleem:
      Ik hoor geen geluid tijdens het afspelen van muziek.

      Ga naar stap 2.
      Ik hoor geen stem tijdens een telefoongesprek.

      Zie het betreffende artikel:
    2. Onderbreek de muziek, wacht ongeveer 10 seconden en speel de muziek opnieuw af.
      Ik hoor geluid uit de oordopjes.
      De Bluetooth-verbinding is mogelijk tijdelijk instabiel geweest.
      Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.
    3. Schakel de oordojes uit en vervolgens weer in.
      Plaats de oordopjes in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en doe de oordopjes vervolgens weer in.
      Ik hoor geluid uit de oordopjes.
      Het probleem werd veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.
    4. Probeer de volgende stappen en controleer of u geluid uit de oordopjes hoort:
      1. Laad de oordopjes op.
        Opmerking: Gebruik de USB Type-C-kabel die bij het product is meegeleverd. Opladen is misschien niet mogelijk met een in de handel verkrijgbare kabel.
      2. Start het afspeelapparaat opnieuw op.
        Aangezien het afspeelapparaat mogelijk tijdelijk niet goed functioneert, schakelt u het apparaat uit en weer in.
      3. Verwijder de Bluetooth-apparaatgegevens van uw afspeelapparaat.
        Raadpleeg het artikel De Bluetooth-apparaatgegevens van uw afspeelapparaat verwijderen voor meer informatie over het verwijderen van de Bluetooth-apparaatgegevens.
      4. Voer de koppeling opnieuw uit.
        Raadpleeg het voor u relevante artikel:
      Ik hoor geluid uit de oordopjes.
      Er lijkt een probleem te zijn geweest bij het verbinden met het afspeelapparaat, zoals de Bluetooth-koppeling die wordt verbroken.
      Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

    5. Als u een computer verbindt met de oordopjes, controleer dan de instellingen op de computer:

      Opmerking: De opties in het menu kunnen variëren, afhankelijk van het apparaat.

      Voor Windows 11:

      1. Open het menu Start en selecteer Settings (Instellingen).
      2. Selecteer System (Systeem).
      3. Selecteer Geluid.
      4. Blader omlaag naar het menu Advanced (Geavanceerd) en selecteer More sound settings (Meer geluidsinstellingen).
      5. Selecteer in het tabblad Playback (Afspelen) Headphones (Koptelefoon) en klik vervolgens op Set as Default Device (Als standaardapparaat instellen).

      Voor Windows 10:

      1. Klik aan de rechterkant van het computerscherm met de rechtermuisknop op het pictogram Speaker.
      2. Selecteer Open Sound settings (Geluidsinstellingen openen) en selecteer vervolgens Sound Control Panel (Geluidscontrolepaneel).
      3. Selecteer het tabblad Playback (Afspelen) om de apparaatlijst weer te geven.
      4. Selecteer Headset (Headset) met het label Hands-free (Handsfree) en klik vervolgens op Set as Default Device (Als standaardapparaat instellen).
      5. Selecteer OK om het instellingenscherm te sluiten.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de computerinstellingen.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

    6. Reset de koptelefoon.

      Raadpleeg de Helpgids of bekijk de video over resetten:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

    7. Schakel de koptelefoon in.

      Opmerking: Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      Raadpleeg de Helpgids of bekijk de video over initialiseren:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.