Tijdens een telefoongesprek kan ik de stem van de andere persoon niet horen of zij de mijne niet (WF-C710N)

Selecteer je probleem:

Ik kan de stem van de andere persoon niet horen

Ga naar Stap 2.

De andere persoon kan mijn stem niet horen

Ga naar Stap 4.

Controleer het volgende op het aangesloten apparaat.

1. Zorg ervoor dat de oordopjes zijn aangesloten via Bluetooth.
   Opmerking: Als er geen Bluetooth-verbinding tot stand is gebracht, raadpleeg het betreffende artikel:
   • Voor Android: Koppelen en verbinden met een Android smartphone
   • Voor iPhone: Koppelen en verbinden met een iPhone
   • Voor computers en andere apparaten: Raadpleeg het betreffende gedeelte van de Helpgids
2. Controleer de luidspreker-instellingen op het aangesloten apparaat:
   • Voor Android: Tik tijdens het gesprek op het pictogram Speaker of Bluetooth en selecteer vervolgens WF-C710N Handsfree.
   • Voor iPhone/iPad: Tik tijdens het gesprek op het pictogram Audio en selecteer vervolgens WF-C710N Handsfree.
   • Voor computers: Klik tijdens het gesprek met de rechtermuisknop op het luidsprekericoon aan de rechterkant van het computerscherm, open de geluidsinstellingen en selecteer vervolgens Koptelefoon (WF-C710N Handsfree) uit het dropdownmenu van de luidsprekerinstellingen.
   Opmerking: De menu-items in het instellingenmenu kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.
3. Zet het volume op het aangesloten apparaat hoger.
   Opmerking: Zorg ervoor dat de luidspreker niet is gedempt op het aangesloten apparaat.
4. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
   Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan het probleem mogelijk worden opgelost door opnieuw op te starten.

Het probleem is opgelost

Het probleem is mogelijk veroorzaakt door de Bluetooth-apparaatinstellingen of een tijdelijke storing.

Het probleem is niet opgelost

• Als het aangesloten apparaat Android 10 of later is, of een Windows-computer, ga naar Stap 3.
• Ga voor alle andere apparaten naar Stap 7.

Als het aangesloten apparaat Android 10 of later is, of een Windows-computer, controleer dan de volgende instellingen.

Opmerking: De menu-items in het instellingenmenu kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.

1. Open het Instellingen-menu op je smartphone.
2. Selecteer Aangesloten apparaten.
3. Tik rechts van de modelnaam van de hoofdtelefoon op het Instellingen-icoon.
4. Zet de instelling Oproep aan.

Het probleem is opgelost

Het probleem is mogelijk veroorzaakt door de Bluetooth-instellingen van het apparaat.

Het probleem is niet opgelost

Ga naar Stap 7.

Schakel de instellingen voor ruisonderdrukking uit in de app die je gebruikt voor het gesprek.

Tip: De naam van de ruisonderdrukkingsfunctie is afhankelijk van de app.

Het probleem is opgelost

De ruisonderdrukkingsfunctie van de oordopjes en de app heeft mogelijk met elkaar gehinderd.

Het probleem is niet opgelost

Ga naar Stap 5.

Draag de oordopjes stevig en correct in je oren.

• Zorg ervoor dat de oordopjes op de juiste manier worden gedragen.
• Zorg ervoor dat de microfoon van de oordopjes je oren niet raakt.

Het probleem is opgelost

Het probleem is mogelijk veroorzaakt door de grootte of pasvorm van de oordopjes.

Het probleem is niet opgelost

Ga naar Stap 6.

Controleer het volgende op de oordopjes of het aangesloten apparaat:

1. Plaats de oordopjes in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en verwijder de oordopjes vervolgens weer.
2. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
   Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan het probleem mogelijk worden opgelost door opnieuw op te starten.
3. Probeer luider te spreken, want het omgevingsgeluid kan ervoor zorgen dat je stem niet wordt gehoord.

Het probleem is opgelost

Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing in de oordopjes of het aangesloten apparaat, of door omgevingsgeluid.

Het probleem is niet opgelost

Ga naar Stap 7.

Stel de oordopjes opnieuw in.

Raadpleeg de Helpgids of bekijk de Hoe te resetten onderstaande video's:

Als het model van je oordopjes niet voorkomt in de lijst met apparaten van het afspeelapparaat, schakel dan Bluetooth uit en weer in op het apparaat, of laat Bluetooth aan staan en probeer opnieuw verbinding te maken.

Het probleem is opgelost

Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing in de oordopjes.

Het probleem is niet opgelost

Ga naar de volgende stap voor probleemoplossing.

Stel de oordopjes terug op de fabrieksinstellingen.
Opmerking: Het terugzetten op de fabrieksinstellingen zet de oordopjes terug naar de oorspronkelijke staat en verwijdert alle Bluetooth-koppelingsinformatie.

Raadpleeg de Helpgids of bekijk de Hoe te initialiseren onderstaande video's:

Het probleem is opgelost

Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing in de oordopjes.

Het probleem is niet opgelost

Ga naar de volgende stap voor probleemoplossing.

Als je een andere smartphone, Walkman of een ander apparaat hebt, probeer dan de oordopjes via Bluetooth te koppelen met een van deze apparaten.

Het probleem is opgelost

Het verbonden apparaat of de app kan de oorzaak zijn. Gebruik een ander apparaat of een andere app, of raadpleeg de fabrikant van het apparaat of de app.

Het probleem is niet opgelost

Schakel andere draadloze apparaten uit of blijf uit de buurt van deze apparaten, omdat draadloze interferentie het probleem kan veroorzaken. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, werken de oordopjes mogelijk niet goed en is er mogelijk onderhoud nodig.